煙草在線賀蘭消息　　隨著春節(jié)前期卷煙銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，為提升整體服務(wù)水平和終端建設(shè)，近日，寧夏賀蘭縣局（分公司）在日常基礎(chǔ)服務(wù)中全力開(kāi)展細(xì)節(jié)服務(wù)，持續(xù)提升零售戶滿意度。

　　一是市場(chǎng)走訪勤觀察。要求客戶經(jīng)理、市管員日常走訪中從提升零售戶銷(xiāo)售環(huán)境著手，引導(dǎo)零售戶店內(nèi)商品要整潔、卷煙陳列要美觀。針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的不足，及時(shí)向零售戶提出指導(dǎo)建議，幫助做好改進(jìn)。

　　二是政策信息勤傳遞。客戶經(jīng)理、市管員要及時(shí)向零售戶傳遞卷煙市場(chǎng)信息、貨源供應(yīng)政策、品牌發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)零售戶根據(jù)周邊消費(fèi)群體的變動(dòng)、自身經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存情況，科學(xué)、合理訂購(gòu)、存儲(chǔ)卷煙。

　　三是品牌經(jīng)營(yíng)勤指導(dǎo)。要求營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)人員到零售戶店中，針對(duì)顧客的實(shí)際情況，與其就網(wǎng)上訂貨、知名品牌、高端低焦品牌推薦技巧一起探討，提升客戶經(jīng)營(yíng)水平，逐步達(dá)到共同贏利目的。

　　四是情感交流勤溝通。要求營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)人員日常拜訪要注重收集、整理客戶建議，耐心聽(tīng)取零售戶反饋的動(dòng)銷(xiāo)狀況，針對(duì)零售戶需求及時(shí)進(jìn)行溝通并妥善解決問(wèn)題。