煙草在線乾縣消息　　為進一步提高服務質量，提升煙草行業社會形象，陜西乾縣縣局結合工作實際，扎實開展“改作風、抓落實、促發展”主題實踐活動，匯集正能量，激發新活力、全力打造“四型”企業。

　　一是加強制度建設，打造“規范型”企業。根據企業實際，對原有的管理制度進行梳理、補充和完善，制定出臺了《乾縣煙草專賣局管理制度匯編》，共29項制度，涵蓋了企業經營管理的方方面面。規范流程，明確職責，使干部職工做事有章可循、有據可依，以制度促管理，減少工作的隨意性和人為性。

　　二是強化學習教育，打造“學習型”企業。定期組織干部職工開展針對性和系統性的培訓交流活動，豐富業務知識，更新服務理念，并通過交流心得體會、撰寫學習筆記、相互提問等形式，提高學習效果；同時，倡導員工利用業余時間加強自學，實現由“要我學”向“我要學”轉變，提高職工學習創新與解決問題的能力。

　　三是完善考核體系，打造“高效型”企業。對每項重點工作明確第一責任人，并把具體任務目標詳細分解到部門、到崗位；同時，定期不定期開展考核督導或專項考核，積極構建有標準、可量化、可考核、有獎懲的制度管理體系，提高工作執行力，確保責任落實到位。

　　四是嚴格監督檢查，打造“陽光型”企業。定期征詢職工、“兩戶”和消費者的意見建議，認真進行查擺整改；以服務對象“滿意不滿意”為標準，以客戶反映的熱點、難點問題為重點，簡化工作流程，減少辦事程序，對客戶反映的問題積極協調、限期解決。同時，建立意見反饋機制，及時向消費者反饋處理結果，進一步提高客戶的滿意度。