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煙草在線靖江消息 2013年以來，江蘇靖江市局進一步規范行政服務窗口行為，針對人員達標服務質量，把各項服務程序、服務項目、服務規程等相關資料掛上墻頭，做到嚴格“五規范”，實踐“陽光同心”。
一是規范作息制度。所有人員不得遲到、早退或曠工，確保群眾辦事來即能辦，辦即能進法定流程。
二是規范接待言辭。所有人員熟記接待用語，微笑服務，始終記住“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。
三是規范舉報接聽。電話鈴響早接聽，詳細記錄求落實，舉報信息加保密。
四是規范投訴來訪。做到“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
五是規范請示匯報、審批發文。按規定辦實事，依法辦理行政許可、行政處罰，及時匯報送審，注重程序合法。
經此規范，進一步和諧了群我關系，踐行了以“與客戶共創成功”為宗旨的同心服務品牌。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
