煙草在線睢寧消息　　為進一步提升現代終端運行質量，江蘇睢寧縣局（分公司）以客戶經理為主體，以現代終端為工作對象，從“宣傳、服務、培訓、考核”四個方面開展工作，不斷挖掘零售終端價值，充分發揮終端功能，力爭打造一批“客戶滿意、服務優質、素質一流”的現代終端。

　　1、強化宣傳，提高認識?？h局（分公司）印制了《致全縣現代終端客戶的一封信》，重點闡述三個關系：“現代終端”和“煙草自己人”之間的關系；發揮終端功能和提高“客戶競爭實力”之間的關系，發揮終端功能和提升“客戶盈利水平”之間的關系，宣傳現代終端功能發揮對客戶自身發展的重要性、必要性和現實性，提高客戶的配合意識。

　　2.強化服務，提高效能。以市局下發的《客戶服務規范》為依托，制定《功能終端客戶服務規范》，以功能終端功能發揮為服務著力點，增加拜訪頻次，豐富拜訪內容，提高服務效能。每個月為現代終端客戶提供一份《客戶經營情況診斷書》，為他們提供營銷解決方案，“量身定做”個性化的服務套餐，以優質服務帶動現代終端功能發揮。

　　3、強化培訓，提升能力。制作了《現代終端客戶培訓檔案》，制定現代終端客戶年度培訓計劃。以分公司為培訓主體，分層級分批次開展現代終端客戶培訓，滿足不同終端類型客戶的需求；以現代終端客戶需求為目標，以客戶經理為培訓主體，開展“菜單式”　式培訓，“一對一”的進行實地指導；以觀摩學習、經驗介紹、專題培訓、經驗交流等形式，促使現代終端客戶之間互相培訓，不斷提高功能終端營銷人員的服務消費者技能、經營卷煙能力和個人綜合素質。　

　　4、強化考核，動態管理。在充分調研、科學論證、客戶參與的基礎上，制定出《現代終端管理辦法》，完善“引入退出”機制，對現代終端客戶實行動態管理。以分公司客戶服務科、客戶經理為考核主體，以現代終端的卷煙陳列、品牌培育、指令性品牌銷售、宣傳促銷、信息采集等項目為考核重點，量化目標，實施月度考核，對于排名靠前的現代終端客戶給予一定的貨源激勵，對于連續一個季度排名靠后的客戶，給予警告、降級等處罰。