煙草在線資興消息　　近期，湖南資興市煙草專賣局（分公司）積極響應(yīng)黨中央“八項(xiàng)規(guī)定”號(hào)召，切實(shí)要求廣大干部職工“放下架子、沉下身子、摸清底子、想好法子、打響牌子”正作風(fēng)，突出“爭(zhēng)創(chuàng)‘三個(gè)一流’、實(shí)現(xiàn)‘三個(gè)優(yōu)秀’”目標(biāo)，有措施、有行動(dòng)、有效果的推動(dòng)資興煙草新發(fā)展，真正樹立資興煙草良好的社會(huì)形象。

　　一是放下架子，做出好樣子。首先從領(lǐng)導(dǎo)抓起，班子做表率。要求別人做到的自己要做到，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做。領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層調(diào)查研究，帶頭密切聯(lián)系群眾，帶頭解決實(shí)際問題，想群眾之所想、急群眾之所急，真心實(shí)意地服務(wù)基層、服務(wù)零售戶，放下“領(lǐng)導(dǎo)架子”，把自己融入到群眾中去，積極與群眾打成一片，放下官架子，不講面子。

　　二是沉下身子，市場(chǎng)有影子。開展下鄉(xiāng)走訪活動(dòng)，把“深入基層群眾，了解民情民意”作為下基層開展活動(dòng)的切入點(diǎn)，主動(dòng)幫助客戶整理柜臺(tái)、陳列卷煙、粘貼價(jià)格標(biāo)簽、擺放煙證等，以實(shí)際行動(dòng)為零售商戶做實(shí)事、辦好事、解難事，傾聽群眾、零售戶的呼聲，了解他們的訴求，體會(huì)他們的艱辛，面對(duì)面的感受群眾、零售戶的冷暖，盡可能的滿足客戶需求。規(guī)定班子成員每月至少保證4天時(shí)間下鄉(xiāng)，片區(qū)市管員、客戶經(jīng)理每周至少要有三天時(shí)間下鄉(xiāng)走訪卷煙零售客戶，每月至少要對(duì)片區(qū)所有卷煙零售客戶進(jìn)行一次拜訪，市場(chǎng)管理維護(hù)要看到影子。

　　三是摸清底子，找突破口子。理清資興轄區(qū)市場(chǎng)歷年銷量、消費(fèi)水平、消費(fèi)現(xiàn)狀。對(duì)全市范圍內(nèi)的卷煙經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行摸底，合理布局卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)，完善功能終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。建立“三線（營(yíng)銷線、專賣稽查線、物流線）”、“四員（客戶經(jīng)理、市管員、訪銷員、送貨員）”信息反饋、互動(dòng)機(jī)制，互通零售戶卷煙銷量、守法情況、市場(chǎng)情況、送貨情況等，掌握市場(chǎng)實(shí)際狀況，抓住工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)工作突破口子。

　　四是想好法子，謀劃金點(diǎn)子。換位思考，找對(duì)策，開展排憂解難。切切實(shí)實(shí)為卷煙零售戶解決經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問題，講究策略，辦一些看得見、摸得著的實(shí)事，讓卷煙零售戶滿意、得實(shí)惠，提高零售戶的滿意度，提高卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，增強(qiáng)零售戶認(rèn)同感、幸福感。突出維護(hù)卷煙零售客戶的合法利益，維護(hù)卷煙市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，促使零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合法理財(cái)。針對(duì)不同客戶特點(diǎn)，出好點(diǎn)子，讓客戶多掙票子，拉近客我零距離，實(shí)現(xiàn)客我雙方互利雙贏，不當(dāng)完成一時(shí)任務(wù)的騙子。

　　五是拿出盤子，打響好牌子。創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，做好“魚水情”服務(wù)品牌。制定“魚水情”服務(wù)品牌方案，為什么做，做什么，怎么做。加強(qiáng)績(jī)效管理考核，督促各項(xiàng)工作過程落實(shí)。視客戶為衣食父母，以感恩的心態(tài)，深入持久地開展創(chuàng)新服務(wù)，發(fā)揮客戶經(jīng)理、市管員、送貨員的職能作用，暢通服務(wù)渠道，改變做事沒法子，每天混日子陋習(xí)，打造資興煙草服務(wù)品牌。