煙草在線資興消息　　近日，湖南郴州資興煙草專賣局（分公司）積極組織員工參加郴州市局舉辦的全市煙草商業系統第三屆男子籃球比賽，為不影響一線物流配送工作正常開展，資興公司調配機關員工輪流實行送貨代班，代班人員及卷煙零售客戶普遍反響“送貨代班”這種崗位輪換形式搞得好。

　　一是難得的代班經歷可以磨練機關員工的業務能力。平時有人認為“卷煙配送簡單，輕松，誰都會”，親自體驗結果：“配送不容易”。每天接貨，每次送貨前都要查看配送單，不厭其煩地理清配送線路，按照線路優化，提前電話通知未扣款客戶數錢或準備接貨；有些由于開錯了煙，需要耐心忍受零售戶抱怨；每天要及時、安全、準確的把卷煙送到每一位客戶手里，一起與客戶核對訂單上的品牌和數量；配送工作責任大，往往一出差錯（串戶、收假票子），就會給自己帶來經濟損失；時刻注意防盜防搶等等。機關員工“送貨代班”使機關人員了解了卷煙配送的艱難，熟悉掌握了卷煙配送各個環節的操作流程，清楚認識了卷煙銷售面臨的新形勢。

　　二是融洽了機關與一線的和諧同事關系。機關人員很多時候看到的是送貨人員下班早，身在機關當然看不到“送貨過程時早、時晚，沒有規律，并且遇到節假日也要照送不誤”。為了能夠讓卷煙及時配送到位，配送人員總少不了加班加點，他們經常是中午餓著肚子送貨，晚上餓著肚子接貨。代班不僅解決了卷煙配送人員緊缺問題，而且加強了各部門互相協作的大局意識，使機關與一線員工互相了解看到不同崗位的分工不同，大家都有事，大家都在做事。

　　三是融洽了與卷煙零售戶的客我關系。見到熟悉的老面孔，有些客戶訴說“×××，好久沒有看到你了，你親自來送貨，辛苦你了。煙草公司服務真周到。我們的煙現在是虧本賣，不賺錢，你給我們反映反映………”。在送貨過程中經常遇到客戶關門，需要耐心等待，有時來回跑好幾趟，一直要等到把卷煙配送到位。天天跟客戶打交道，每天機械的重復著相同的工作，辛苦，客戶不理解、還要抱怨，送貨人員沒有怨言。送貨員是卷煙銷售的終端執行者，配送不只是簡簡單單的送到位，而是要怎么送好，客戶滿意。機關人員下基層服務，展現了資興煙草良好的服務形象。