煙草在線富寧消息　　自文山州局（公司）在2012年創新性地提出了“一刊兩會”的終端能力提升工作方式以來，云南富寧縣分公司嚴格落實“一刊兩會”的各項要求，堅持定期組織開展“零售客戶培訓會”和“零售戶現場會”，持續提升廣大零售客戶的經營能力和水平。

　　一是以客戶需求為基礎。站在提升零售客戶實際經營能力的角度，堅持“客戶需要什么，煙草培訓什么”的原則，在每次培訓前進行客戶培訓需求分析，根據專銷人員日常市場走訪掌握的情況和廣大客戶的訴求制定培訓計劃和確定培訓內容，確保培訓取得實實在在的效果。

　　二是改變傳統培訓模式。為改變以往“講授式”的客戶培訓模式，提升客戶的學習積極性，富寧分公司積極開展生動有效的參與式和體驗式客戶培訓模式，增加了示范街（點）參觀學習、代表戶交流經驗、自管自律小組座談等培訓模式，極大地激發了廣大零售客戶參與培訓的熱情。

　　三是豐富客戶培訓內容。客戶培訓內容從以往單一的專賣法律法規知識、政策宣傳和卷煙經營技巧等內容增加了店面展示、銷售技巧、品牌推薦、庫存維護及店鋪理財等方面的內容，通過培訓全面增強客戶的規范經營和誠信經營意識，提高客戶的經營能力和盈利水平。

　　四是堅持分類培訓方式。根據客戶素質高低、經營能力強弱、零售客戶類別、配合程度高低等具體情況，有針對性地開展客戶培訓指導工作，實行分類指導和培訓，重點培養有一定經營能力、配合工作、有品牌培育意識及能力的零售客戶，提升零售終端客戶整體價值。

　　五是開展客戶培訓評估。將評估作為培訓工作的一個重要環節，在每次客戶培訓結束后，讓參加培訓的客戶對培訓的最終效果進行評價，以便于培訓人員了解培訓預期目標的實現程度，為今后客戶培訓計劃、培訓項目的制定與實施提供依據，達到不斷改進培訓質量和提高培訓效果的目標。

?

?