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煙草在線萊蕪消息 近期，山東萊蕪市局（公司）以實現客戶滿意為目標，采取三項措施，進一步完善客戶投訴咨詢機制，提升客戶服務水平。
一是進一步規范客戶投訴處理流程。進一步完善12313投訴咨詢工作制度，受理人員嚴格按照投訴處理工作流程，認真做好投訴事項的受理、登記、傳遞、歸檔等工作。必要情況下，相關人員要親自到現場了解情況，積極進行處理，做到件件有著落、事事有回復，確保投訴事項在規定時間內得到圓滿處理。
二是進一步改進工作作風。接到零售戶或社會各界的來電時，接聽人員要熱情禮貌、態度友善，不得超越權限向投訴人做任何答復、協議或承諾，通過投訴咨詢熱線電話，聆聽客戶對煙草行業服務情況的反應，融洽客我關系。
三是進一步加強規范經營工作。加強對貨源投放、訂單采集、物流配送等重點環節的管控，從源頭上做到規范、公平、公正，降低客戶投訴率，樹立良好的煙草形象。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
