煙草在線黔東南消息　　為了解卷煙零售客戶(hù)服務(wù)需求，進(jìn)一步融洽客我關(guān)系，7月1日至5日，貴州黔東南州公司組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)全州16個(gè)縣（市）零售客戶(hù)進(jìn)行2013年上半年滿(mǎn)意度調(diào)查。　

　　本次調(diào)查圍繞卷煙供應(yīng)、價(jià)格策略、服務(wù)工作三方面滿(mǎn)意度，采用市場(chǎng)走訪面談的方式，在全州各縣（市）區(qū)域內(nèi)按城、農(nóng)網(wǎng)6：4的比例，隨機(jī)抽取了1000名客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，零售戶(hù)綜合滿(mǎn)意度為92.5%，其中卷煙供應(yīng)、價(jià)格策略、服務(wù)工作的滿(mǎn)意度分別為87.24%、95.28%和95.27%。

　　此次調(diào)查，了解了客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀和客戶(hù)潛在需求，為下一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了準(zhǔn)確依據(jù)。