煙草在線陜西消息　　為進一步提高基層營銷服務水平，提高員工活力，更好的引導客戶做好災后自救，近日，陜西省延安市煙草專賣局四項措施積極深化基層服務。

　　比素質，加強理論學習。進一步轉變營銷工作作風，全面學習營銷技能及公司各項規章制度，提高服務客戶能力，找準客戶服務及日常工作過程中工作作風轉變的提升方向，牢固樹立責任意識、規范意識、服務意識。

　　比措施，加強一線調研。積極應對汛期災情，開展定期調研，了解基層零售戶受損情況，進一步掌握零售價格、社會庫存等數據，引導一線人員在做好終端建設、品牌培育等方面工作的同時，結合客戶經營實際，做好客戶經營指導，保障良好的市場狀態。

　　比水平，加強客戶聯系。針對基層客戶及員工所存在的難點、熱點問題，在全市范圍內增設13部服務專線，做到及時辦、特事特辦。根據客戶類別和服務需求，緊密聯系客戶，切實提高服務效率和服務水平，有效轉變工作作風，營造工作有活力、服務有效率的良好局面，融洽客我關系。

　　比作風，加強內部管理。通過定期的客戶滿意度調查和日常走訪等形式收集客戶的反饋信息，結合客戶需求，積極轉變工作方法，嚴明工作紀律，樹立良好作風，杜絕“臉難看、事難辦”的現象發生。以服務客戶為導向，優化貨源投放等工作流程，努力貫徹首問負責制，做到整改及時，轉變適宜，有效提升。