煙草在線吉安消息　　為了貫徹“把客戶放在心上”的服務(wù)理念，不斷提高零售客戶滿意度，近日，江西省吉州區(qū)局采取四項(xiàng)措施，強(qiáng)化終端管理與服務(wù)，受到了越來(lái)越多零售客戶的好評(píng)。

　　一是提高服務(wù)意識(shí)。開展客戶經(jīng)理服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)交流，切實(shí)把服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和方法運(yùn)用推廣。并且通過(guò)細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)，向員工灌輸全新的服務(wù)理念和服務(wù)方式，全力塑造吉州區(qū)煙草服務(wù)新形象。

　　二是加強(qiáng)專銷結(jié)合，解決好客戶訴求。始終堅(jiān)持把解決好客戶訴求擺在第一位，各轄區(qū)客戶經(jīng)理與市場(chǎng)監(jiān)管員每周針對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析和交流，從規(guī)范客戶咨詢、投訴、舉報(bào)的處理流程上入手，努力提高客戶訴求受理、處理及回訪的工作效率，使客戶的問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到有效解決。

　　三是定期進(jìn)行信息采集、消費(fèi)跟蹤。準(zhǔn)確、及時(shí)開展量?jī)r(jià)存信息采集、市場(chǎng)波動(dòng)收集、消費(fèi)者信息跟蹤，充分掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為客戶提供有效信息，幫助客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

　　四是完善客戶服務(wù)體系。持續(xù)提高客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性，運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)工具和技術(shù)手段，拓展服務(wù)渠道，通過(guò)電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等多種手段開展服務(wù)工作，體現(xiàn)多方位、立體式的服務(wù)支持。