煙草在線通渭消息　　為切實提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，甘肅省定西市通渭縣局（營銷部）利用晨會，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《2013年上半年全市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查通報》，要求全體職工牢固樹立“用心、用行、用信”的服務(wù)理念，多措并舉，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。　

　　一是抓教育，打牢思想根基。通過組織全體員工學(xué)習(xí)省局、市局相關(guān)文件通報，結(jié)合縣局（營銷部）工作實際，按照崗位分工、調(diào)查指標(biāo)，分門別類地分析指標(biāo)所得分值，做到冷靜對待調(diào)查結(jié)果，提高員工對服務(wù)工作的理性認(rèn)識，增強工作主動性。　

　　二是改觀念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過強化獎懲激勵，圍繞客戶抓服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，突出工作過程化、痕跡化管理，提高客戶滿意度，進一步細(xì)化工作質(zhì)量考評，加大客戶服務(wù)考核力度，促進全員優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。　

　　三是轉(zhuǎn)作風(fēng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。深化“135”工作法的應(yīng)用，有效發(fā)揮終端功能，通過加強銷售推介、開展促銷活動、做好生動化陳列等一系列手段，因地制宜，因店而異，解決客戶最為緊迫的問題，對客戶不明白的事宜，做好宣傳解釋工作。　

　　四是促整改，提高整體水平。針對上半年市局（公司）在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，縣局（營銷部）本著“有則改之，無則加勉”的原則，對客戶還不夠滿意的工作，加大整改力度，制定有效措施，促進服務(wù)水平整體提高。

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