煙草在線渭源消息　　近期，甘肅省定西市渭源縣局（服務(wù)部）多措并舉，努力提高服務(wù)客戶質(zhì)量。　

　　一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓職工思想教育。首先是利用周例會(huì)和周一學(xué)習(xí)時(shí)間，組織全體人員對(duì)《2013年上半年全市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查通報(bào)》內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展對(duì)照檢查；其次是加強(qiáng)對(duì)《定西市煙草專賣(mài)局（公司）關(guān)于印發(fā)卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督辦法（試行）》、《送貨人員十不準(zhǔn)》等內(nèi)管內(nèi)控制度以及《告全體卷煙零售客戶書(shū)》的學(xué)習(xí)。切實(shí)讓全體人員服務(wù)客戶的意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化“用心、用行、用信”服務(wù)理念，樹(shù)立服務(wù)為大局的工作認(rèn)識(shí)。　

　　二是強(qiáng)化制度落實(shí)。服務(wù)工作的精髓在于不斷提高提高服務(wù)質(zhì)量，升華服務(wù)境界。服務(wù)工作講求“零容忍”，不允許有一點(diǎn)兒差錯(cuò)的發(fā)生。因此，縣局（服務(wù)部）一方面在組織學(xué)習(xí)省、市局相關(guān)規(guī)定的同時(shí)；另一方面積極修改縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）內(nèi)部在服務(wù)方面的相關(guān)規(guī)定，設(shè)立底線。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避問(wèn)題的發(fā)生。　

　　三是勤督查、多詢?cè)L、嚴(yán)考核。縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）班子成員和內(nèi)管人員在市場(chǎng)督查的過(guò)程中，按照市局對(duì)客戶滿意度的調(diào)查回訪標(biāo)準(zhǔn)，重視和加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的調(diào)查。督促市場(chǎng)服務(wù)人員切實(shí)做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。將服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度同當(dāng)月的績(jī)效考核相掛鉤，加大服務(wù)客戶力度，努力提升客戶滿意度。　

　　四是嚴(yán)肅對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。重視投訴和舉報(bào)，參照《定西市煙草專賣(mài)局（公司）內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督內(nèi)管內(nèi)控責(zé)任追究細(xì)則（試行）》和渭源縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問(wèn)題和影響客戶滿意度的問(wèn)題嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。