煙草在線宜章消息　　2013年以來，湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）強化辦公室服務(wù)功能，細(xì)分服務(wù)對象，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，以提升服務(wù)水平為目的，抓好四個主體的服務(wù)工作，切實提升辦公室服務(wù)水平。

　　一是面向領(lǐng)導(dǎo)，抓好調(diào)查研究、提供決策依據(jù)服務(wù)。制定開展調(diào)查研究實施方案，把課題明確到人、把要求寫進制度規(guī)范，充分發(fā)揮辦公室信息來源廣、參與事情多的優(yōu)勢，拓寬調(diào)查研究覆蓋面；要求辦公室人員認(rèn)真撰寫調(diào)研報告，拿出調(diào)研成果，并定期開展調(diào)查研究討論會，完善調(diào)研結(jié)論，及時形成書面報告呈報領(lǐng)導(dǎo)，為決策提供依據(jù)。

　　二是面向部門，抓好溝通、協(xié)調(diào)、信息溝通服務(wù)。通過“師帶徒”“一幫一”的方法，提升辦公室人員主動溝通協(xié)調(diào)的意識，引導(dǎo)辦公室人員把事情想在前、工作做在前；對辦公室人員定期開展溝通、協(xié)調(diào)方面的方式方法培訓(xùn)，提升辦公室協(xié)調(diào)機關(guān)各部門的能力；完善事件處理流程，及時在部門間進行信息溝通，避免不同部門因溝通問題而延誤工作或降低工作效率。

　　三是面向基層，抓好改善員工生活條件服務(wù)。通過與基層員工座談聊天、實地調(diào)研等方式，及時掌握基層煙草站（點）員工在生活方面的訴求，在預(yù)算編制、物資購買審核上向改善基層員工生活條件傾斜；啟動基層煙站（點）環(huán)境美化、綠化工程，為基層員工提供良好的生活、工作環(huán)境。

　　四是面向社會，抓好群眾辦事、咨詢服務(wù)。通過教育培訓(xùn)、績效考核、合理分工等方式，全面提升辦公室人員服務(wù)意識；制定接待咨詢、辦事群眾工作規(guī)范，及時、準(zhǔn)確提供辦事指引、領(lǐng)導(dǎo)行程安排等必要信息，減少辦事群眾等待時間，提升辦事效率；注重辦公室的“窗口形象”，要求辦公室人員注意自身形象，保持良好精神狀態(tài)，向社會傳播正能量，維護企業(yè)良好的社會形象。