煙草在線德昌消息　　為進一步提高卷煙電子商務建設工作水平，實現(xiàn)客戶不受時間、空間限制輕松訂購卷煙，四川德昌縣局（分公司）認真落實《全州2013年關于推廣手機新商盟的通知》工作要求，加強與縣移動、電信公司的溝通協(xié)作，確保全縣手機新商盟推廣工作取得實效。

　　一是加強合作，實施個性化服務。客戶經(jīng)理與縣移動、電信公司人員協(xié)作，按轄區(qū)分布，對零售客戶網(wǎng)絡使用情況進行清查。根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)絡條件，因人而異開展個性化維護服務，確保網(wǎng)絡運行通暢。

　　二是逐戶動員，提高入網(wǎng)使用率。客戶經(jīng)理對有網(wǎng)絡條件但未開通“手機新商盟”的零售客戶進行上門走訪，詳細講解“手機新商盟”的業(yè)務特點、優(yōu)勢和服務實效，提高客戶參與積極性，努力擴大業(yè)務使用覆蓋面。

　　三是深化服務，確保運行實效。在做好發(fā)展手機新商盟新用戶的同時，對入網(wǎng)客戶在使用過程中存在的問題進行收集，并第一時間反饋給縣移動、電信公司，及時處理解決，提高服務質(zhì)量，消除客戶在線使用后顧之憂。

　　截止11月8日，全縣662戶卷煙零售客戶，492戶開通“手機新商盟”業(yè)務，占客戶總數(shù)的74.2%，全縣卷煙網(wǎng)絡信息化建設水平不斷提升。