煙草在線保山消息　　為努力打造“七彩服務，情系你我”服務品牌，建設滿意終端，真情回報零售客戶。按照國家局“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”總體要求及省局“打造服務品牌，建設滿意終端”工作主線，云南保山煙草結合工作實際積極推進現代終端建設，提升服務客戶水平。

　　一是結合省局（公司）卷煙零售客戶咨詢投訴電話號碼升級的實際，為維護零售客戶和廣大消費者的合法權益，及時將升級后的新號碼告知客戶，全市共制作15251張電話號碼標識，對原標識進行粘貼覆蓋，并于10月底全部完成粘貼覆蓋工作。

　　二是收集柜臺維修記錄，電話回訪了解柜臺維修情況，并把客戶反映的維修問題及時反饋給相關部門。1-10月全市維修柜臺235戶，電話回訪235戶。

　　三是根據《云南省煙草公司卷煙零售柜臺陳列及維護管理規定的通知》要求，制定了《保山市卷煙零售柜臺陳列維護方案》，統一全市終端展示標準，充分發揮“產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤”現代終端“六大功能”。

　　四是制定了《保山市卷煙零售終端維護管理辦法》，對配置煙草公司統一展示柜臺的卷煙零售客戶、客戶經理、市場經理按月進行考評，對達到展示要求的零售客戶給予每月獎勵訂貨1次，對日常維護監管工作不到位的市場經理、客戶經理給予經濟處罰。

　　五是根據省局、市局（公司）相關要求，制定了《保山市卷煙零售終端資源調查通知》，及時收集調查信息，完成了《保山市卷煙零售終端資源管理辦法》和《保山市卷煙零售終端資源分析》等材料。