煙草在線萊蕪消息　　為更好地確保零售戶致富工程各項措施落到實處，近日，山東萊蕪市局（公司）結合實際，進一步完善規劃，明確目標，強化領導，狠抓需求調研、服務程序、協同營銷、投訴管理四項工作不放松，穩步推進營銷服務上水平。

　　一是加強調研，準確把握客戶需求。成立市場需求調研組，定期組織開展客戶服務需求調研，并形成調研分析報告，提出合理化建議，從而進一步完善服務提升計劃，細化服務提升舉措，更好地保障服務質量和水平的持續提升。

　　二是優化程序，持續提升服務水平。按照客戶類型、經濟區域、商圈類型等維度，合理劃分調研對象，充實服務內容，完善服務體系，科學制定服務計劃，開展針對性拜訪服務，切實幫助客戶解決經營實際問題，不斷提高拜訪服務質量和水平，最大程度上提升客戶滿意度。

　　三是深化協同，強化貨源供應管理。與工業企業進行有效銜接，加大協同營銷力度，建立完善工商協同溝通制度；定期召開工商聯系會議，相互通報工作進展情況，分析市場變化趨勢，真正實現市場信息資源共享，著力解決銜接工作中遇到的難點和問題，做好貨源保障工作，確保貨源供應順暢。

　　四是細化措施，注重做好投訴反饋。完善投訴管理機構，明確責任分工，及時處理客戶投訴各項事宜；充分利用客戶服務手冊、新商盟信息互動、電子郵箱等途徑，及時告知客戶投訴電話和投訴方式，不斷提高客戶投訴知曉率，做到“電話投訴有人接、上門投訴有接待、網上投訴有受理、短信投訴有回復”，確保投訴管理到位，不斷提升客戶滿意度。