煙草在線棗陽消息　　近日，為進一步提升客戶滿意度，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）通過“五個及時”舉措，深化營銷服務(wù)工作。

　　一是及時關(guān)注客戶需求。通過拜訪座談、問卷調(diào)查等形式，深度了解客戶需求，關(guān)注客戶對貨源投放、品牌培育、送貨服務(wù)等工作的意見和看法，并對照問題及時整改落實到位。

　　二是及時宣傳政策法規(guī)。加大向客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，以及真假煙的辨別等知識的宣傳力度，增強客戶的守法經(jīng)營意識。

　　三是及時受理客戶投訴。要求在受理客戶投訴時，禮貌謙虛、態(tài)度誠懇，不與客戶爭辯，耐心做好解答，妥善處理問題，力求客戶滿意。

　　四是及時提供增值服務(wù)。要求客戶經(jīng)理在日常走訪中及時向客戶傳遞市場市場信息，分析市場動態(tài)，幫助客戶把握商機；同時，友情提醒客戶注意安全事項，防止卷煙被掉包、被盜竊，避免火災(zāi)、霉變等事故的發(fā)生。

　　五是及時查擺服務(wù)問題。深入分析日常營銷服務(wù)工作方面存在的問題，及時制定整改方案，要求整改措施落實到部門，落實到人，并限時整改到位。