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煙草在線隴西消息 近期，為全面做好2014年度卷煙零售終端客戶服務工作，甘肅省定西市隴西縣局（營銷部）按照市局（公司）的要求，結合自身實際，早部署，早安排，為客戶服務手冊發放工作做好準備。
一是高度重視客戶服務手冊消費者跟蹤功能的發揮。手冊發放中要指導利用服務手冊的消費者消費記錄跟蹤表，通過選取長期穩定消費者為對象，了解消費者的購煙行為，通過對各項銷售數據進行整理和分析，及時掌握消費者需求，從而更加全面的把握市場動態，為控制卷煙庫存提供信息參考，同時也進一步發揮現代終端消費跟蹤功能，提升現代終端價值。
二是高度重視客戶服務手冊的填寫工作。縣局（營銷部）安排客戶經理、專管員要認真核對服務手冊客戶資料及客戶經理、專賣管理員、送貨員及小組組長資料，確保各項信息準確無誤。
三是高度重視客戶服務手冊的發放工作。前置工作結束后，客戶經理認真核對零售客戶的數量，確保所有零售客戶服務手冊發放到位，針對發放過程中出現關門及店主本人不在等現象，做好記錄并及時電話告知客戶。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
