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煙草在線宜春消息 為進一步提升企業服務質量和經營管理水平，持續提升客戶滿意度和忠誠度，日前，江西宜春市煙草公司組織開展了2013年客戶滿意度調查活動。
此次活動主要針對14個中煙公司，102名消費者和231戶零售客戶采用調查問卷方式進行滿意度調查，調查結果顯示，市公司綜合滿意度為91.64%，比2012年的88.35%提高3.29個百分點；其中消費者綜合滿意度為84%，比2012年的89.22%降低5.22個百分點；零售戶綜合滿意度91.43%，比2012年的87.12%提高4.31個百分點，中煙公司綜合滿意度96.21%，比2012年的92.23%提高3.98個百分點。
從滿意度結果來看，客戶對市公司的綜合滿意度繼續提升，零售戶和中煙公司的綜合滿意度呈上升趨勢，但消費者對市公司的綜合滿意度同比下降，這也為我們尋找工作不足指明了方向，下一步將對調查數據進行認真分析，促進客戶服務水平不斷提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
