煙草在線黔東南消息　　本著以提升卷煙零售戶滿意度為前提，以提高卷煙營銷人員市場維護工作質量為主要目的，貴州黔東南州局圓滿完成2014年卷煙營銷服務手冊及價簽底座的編制及下發工作，以確保該州2014年第一季度及全年市場服務工作運行穩定。

　　黔東南州積極關注卷煙零售戶卷煙營銷訴求點，并結合當前該州卷煙營銷工作重點，在2013年服務手冊的基礎上進行了較大改動。首先，針對網上訂貨戶數日益增加的實際情況，將以往輔助零售戶電話訂貨的“訂貨卡”更改為以注重營銷人員特別是客戶經理拜訪質量的“客戶拜訪服務記錄卡”。同時，增加送貨人員簽字項目，提升物流配送人員送貨到戶率；其次，在“零售戶服務指南”中增加該州當前卷煙營銷工作重點如卷煙零售終端建設、零售戶及消費者俱樂部入會須知、網上支付安全操作等，讓卷煙零售戶充分了解該州卷煙營銷發展趨勢；最后，積極完善該州在銷卷煙品牌宣傳內容，與浙江中煙積極協作，在服務手冊中增加浙煙品牌宣傳畫冊，為該州2014年卷煙品牌培育工作奠定基礎。

　　為確保2014年市場維護工作落實到位，要求各單位積極開展以下三方面工作：一是各縣市近期內必須將服務手冊發放到位，要以服務手冊、價簽及底座更新維護為契機，對轄區所有零售客戶的價簽、手冊進行自查和更新維護，要全面講解新服務手冊的使用方法；二是各縣市要統一價簽制作標準，避免粗制濫造，積極引導零售客戶按統一的零售指導價格銷售，確保卷煙零售價格秩序的穩定；三是各單位在2014年要不定期對卷煙市場零售戶服務工作進行檢查及督導，確保此項工作扎實有效開展，從而進一步提高市場服務水平，為我州2014年卷煙銷售及市場服務工作奠定扎實基礎。