煙草在線龍州消息　　為進(jìn)一步鞏固卷煙零售終端建設(shè)工作，落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作痕跡化管理，深入開展客戶服務(wù)工作，努力搭建客我交流平臺。近日，根據(jù)廣西崇左市局（公司）關(guān)于做好卷煙零售戶服務(wù)手冊（2014版）發(fā)放使用工作的要求，龍州縣局（營銷部）及時(shí)組織人員積極做好《服務(wù)手冊》的換發(fā)工作。

　　一是科學(xué)準(zhǔn)備，提前部署安排。為確?！犊蛻舴?wù)手冊》能在第一時(shí)間發(fā)放到零售客戶手中，要求營銷人員和專賣人員對需要的相關(guān)客戶資料，提前完善整理好，對需要填寫的內(nèi)容，要求準(zhǔn)確無誤，字跡工整，同時(shí)對手冊發(fā)放時(shí)間作了規(guī)定，保證新舊《客戶服務(wù)手冊》有序更換。

　　二是耐心宣傳，提高使用功能。工作人員在做好發(fā)放工作的同時(shí)，要詳細(xì)告知零售客戶《客戶服務(wù)手冊》中煙草信息內(nèi)容和使用方法，尤其要把新增客戶作為重點(diǎn)宣傳對象，提高客戶的知曉度和使用度，確保發(fā)放一戶、知曉一戶、清楚一戶。

　　三是做好服務(wù)手冊發(fā)放登記，做到不亂發(fā)、不錯(cuò)發(fā)、不漏發(fā)，杜絕因工作失誤造成服務(wù)手冊的浪費(fèi)。加強(qiáng)卷煙經(jīng)營管理的痕跡化工作，提高客戶服務(wù)管理的針對性和有效性，為下一步深入推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)工作做好鋪墊。