煙草在線湖南消息　　近日，筆者從湖南株洲市煙草局獲悉，株洲卷煙零售戶滿意度省內排名從2012年的第7位升至2013年第2位，而這主要源于“容·誠”服務品牌建設。

　　兩封公開信和一面錦旗

　　1月，株洲煙草收到了兩封公開感謝信和一面錦旗。

　　據了解，其中一封感謝信是52歲的陶女士送來的。陶女士是殘疾人，老伴67歲，也患有殘疾，行走艱難。兩人膝下無子，相依為命，經濟困難，每月的醫藥費就花去500元。了解到陶女士的相關情況后，市煙草公司送去醫療卡，并送去米和油。

　　而錦旗則來自清水塘一煙草零售店。店主劉先生唯一的兒子患有嚴重疾病，店面經營是唯一的收入來源，通過煙草公司的指導和幫助，劉先生的店子進入“愛心店”行列。煙草公司為其提供了免費的店面裝修，并通過經營幫扶，提升其經營能力。

　　市煙草公司相關負責人稱，上述三個客戶的稱贊主要來自于公司“容?誠”服務的有效開展。

　　“‘容·誠’服務不僅規定要依法公平公正為符合條件的零售經營戶辦好證，換好證，最大限度地為申請人提供便利。”上述負責人稱，還要緊密關注困難零售客戶，重點關注“老弱病殘特”經營戶；讓符合條件的困難零售客戶加入愛心店，通過客戶經理的經營指導，不斷提高經營水平。

　　株洲卷煙零售戶滿意度省內排名第2

　　除了給困難經營戶送醫療卡、助其加入“愛心店”外，市煙草專賣公司公布“96368服務熱線”和“12313打假熱線”，全面打造“容·誠”服務品牌。2013年接受和反饋處理熱線電話1709次，株洲卷煙零售戶滿意度省內排名由2012年第7位升至2013年第2位。

　　同時，株洲煙草不斷加強市場管理，加大對“假私非”卷煙的打擊力度，積極營造良好的卷煙市場環境，以實際行動履行“容·誠”服務的承諾。2013年共查處涉煙違法案件1365起，查獲涉案卷煙1511.08萬支，煙葉5540公斤，取締無證經營戶837戶。破獲國家局標準制售假煙網絡案3起。刑事拘留涉煙犯罪嫌疑人19人，逮捕11人，判刑2人。

　　另外，2013年3月，市煙草專賣公司成立了學雷鋒636志愿服務支隊和大隊，全年開展交通勸導、扶貧幫困、義務獻血、慰問孤殘等志愿活動共計30余場，得到了社會好評。

　　上述負責人稱，2014年，株洲煙草將進一步強化“容·誠”服務，向“服務更優”的目標邁進。