煙草在線藍山消息　　為切實提高卷煙零售戶滿意度，近日，湖南永州藍山縣煙草專賣局（分公司）對2013年客戶滿意度調查報告進行深入研究，分析原因，出臺多項措施對不足加以改進，力爭在新的一年里提升客戶滿意度。

　　樹立良好的服務意識。客戶經理應端正態度，尊重自己服務片區內的每一位客戶。只要客戶是通過合法手段和途徑購買卷煙，無論客戶大小，我們都應該對其提供真誠的服務。全面了解和掌握客戶的需求。要求客戶經理在平時拜訪客戶的過程中，及時了解和掌握客戶對貨源、服務及銷售支持等方面的需求，潛心梳理每次拜訪客戶所收集的信息，及時進行總結和分析。加強與客戶的溝通和交流。要求客戶經理對客戶提出的意見以及在卷煙經營中存在的問題給予幫助和解答。當客戶對貨源供應，特別是緊俏卷煙品牌、定位投放卷煙品牌出現異議時，更要加強對客戶的拜訪頻率，認真聽取客戶意見，及時向客戶宣傳公司營銷政策，確保貨源分配公平、公正、公開。加強對零售客戶的經營指導。要充分發揮客戶經理的服務職能，對卷煙銷量、結構、品牌組合寬度等情況進行分析，找出客戶在卷煙經營方面的優劣勢，并制定具體的指導方案，幫助客戶拓寬經營思路、挖掘銷售潛力，提高盈利水平。