煙草在線永順消息　　近日，湖南湘西永順縣局召開營銷、專賣、物流月度工作例會，針對州局下達的2014年卷煙銷售目標和客戶滿意度指標開展工作部署，要求三員利用各自崗位優勢，交叉互動，針對市場、客戶、品牌三個維度，細化客戶服務標準和流程，穩步提高客戶滿意度。

圖為客戶經理和零售客戶代表對客戶進行現場評分

圖為客戶經理在喜慶營銷現場感受喜悅并送上祝福

　　一是充分利用新的客戶評價體系，邀請零售客戶參與現場評分，把終端評分項目指標落實到所有客戶的月度級別評價中，確保不同級別客戶評定達到最佳狀態，合理引導客戶保級升級，力爭實現客戶月度利潤最大化，提高客戶的忠誠度。

　　二是根據省局客戶滿意度調查分布項目，探尋三員服務薄弱環節，并制定長效服務機制，覆蓋到三員日常服務工作全過程；針對省、州局每季度抽中的滿意度調查客戶，定期進行增值服務維護，從而提高客戶滿意度和配合度。

　　三是分片區成立“困難客戶幫扶小組”，通過增值服務、特別指導等方式加大對全縣困難零售客戶的幫扶力度，加強對弱勢群體客戶的情感維護，讓其感受煙草企業的關懷。

　　四是利用培訓平臺，加大對煙草政策的宣傳力度，開展形式多樣的品牌宣傳活動（客戶經理站柜促銷和喜慶營銷以及高速營銷和邊界市場推廣營銷），提高客戶推介品牌的方法和技巧，降低客戶卷煙庫存壓力，加快品牌的落地消費。