煙草在線蒲城消息　　進入四月份，陜西省蒲城分公司結合全市月度例會精神，把現代終端建設工作作為重點，從客戶軟實力提升入手，召開會議，確定工作思路，提出從“三個層級”夯實各崗位責任，明確工作目標，助推現代終端建設工作。

　　第一層：夯實主管經理及客服主任責任，提升擬建客戶質量。在前期信息采集和客戶價值識別匯總的基礎上，由主管領導和客服主任帶隊通過與客戶溝通、現場操作檢驗的方式從擬選客戶的年齡、文化程度、電腦操作技能、經營觀念、卷煙基本知識掌握等方面嚴格審核確定擬建現代終端客戶，確保所選客戶能夠積極配合卷煙經營工作，發揮示范引領作用。

　　第二層：夯實終端建設負責人責任，落實精細培訓要求。今年，從注重提升客戶軟實力著手，要求現代終端建設負責人確定培訓內容，結合建設的積極意義、帶給客戶的營銷體驗、客戶營銷觀念的引導、現代信息技術應用的前進與要求等方面給客戶實施精細培訓，組織客戶觀摩已建終端，增加客戶說教引導，激發客戶參熱情，引導客戶自覺自愿參與。通過精細培訓，增強客戶的認識和感知。

　　第三層：夯實分組長及客戶經理責任，確保服務跟蹤到位。按照服務分組，明確組長及客戶經理的服務跟蹤責任，確定跟蹤區域與戶數，要求每周利用兩天時間對已建和擬建現代終端實時跟蹤服務，進行周服務落實情況抽查與通報，從建設進度、客戶使用熟練程度、終端系統應用內容等幾個方面加大對組長督促服務落實的考核力度，確保對現代終端客戶跟蹤服務到位，按時限完成建設戶數，建設質量有保障。