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煙草在線福建消息 近期，福建南平市公司針對無法適用網上訂貨的零售戶群體推出了一項“預約訂貨”服務。
據悉，南平市公司目前實行的是網上訂貨、電話呼出訂貨以及電話補貨的綜合訂貨服務體系。通過農村市場調研發現，目前的訂貨服務體系存在兩個問題：一是南平人口外出務工較多，零售客戶的年齡結構偏高、文化素質水平偏低，網絡普及率不高，客戶網上訂貨存在困難。二是農忙時期，電話呼出訂貨存在時間限制、客戶無法自主選擇訂貨時間的問題。這兩大問題造成了農村偏遠山區、訂貨困難的客戶對訂貨服務的滿意度不高。為進一步提升客戶服務質量，提高客戶滿意度，4月1日起，南平市公司營銷中心向全市以孤寡老人為主的弱勢群體推出預約訂貨服務，即在訂單日前一天由訂單員聯系服務的客戶，協商次日的訂貨呼出時間，次日由訂單員主動呼出確定訂單。
經過兩周試運行，南平市公司已為45戶有特殊需求的弱勢群體客戶提供了預約訂貨服務，客戶滿意率為100%，有效提升了客戶服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
