煙草在線紅河消息　　為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的有效性，深入推進(jìn)客戶經(jīng)理服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變升級，著力打造多元化、個性化服務(wù)體系，切實增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力和水平，4月29日，云南紅河州煙草公司召開2014年轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理服務(wù)方式推進(jìn)會。州公司分管卷煙銷售工作的副經(jīng)理，卷煙“三中心”部門經(jīng)理及一、二級科員，各縣（市）分公司分管副經(jīng)理、客戶服務(wù)分中心室主任、物流中轉(zhuǎn)站站長共50余人參加了會議。

　　會議認(rèn)真分析總結(jié)了開遠(yuǎn)分公司、河口分公司兩個試點在客戶服務(wù)方式轉(zhuǎn)變工作中的經(jīng)驗和成效，對下一步的推廣應(yīng)用工作做了具體安排和部署；并結(jié)合當(dāng)前銷售形勢，對上半年的經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行了分析預(yù)測，提出了具體措施和要求；精益營銷項目組分別對規(guī)范經(jīng)營、品牌培育、精準(zhǔn)投放、客戶服務(wù)四個方面的工作進(jìn)行了交流匯報。

　　會上，州公司副經(jīng)理結(jié)合當(dāng)前卷煙營銷工作中存在的問題，提出了五個方面的要求。一是要以轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式為突破口，進(jìn)一步細(xì)化需求預(yù)測管理機(jī)制，提高需求預(yù)測準(zhǔn)確率，為推動客戶自主訂貨奠定堅實基礎(chǔ)；二是要高度重視量與結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)發(fā)展，把結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整作為當(dāng)前的重要工作，不斷拓展低一類及二類煙的品牌寬度，以提升低一類及二類煙規(guī)模量推動結(jié)構(gòu)性增長，確保上半年效益指標(biāo)的穩(wěn)步提升；三是要著力抓實規(guī)范經(jīng)營。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營意識，通過常態(tài)化監(jiān)管措施進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為；并加強(qiáng)市場動態(tài)分析，提高市場控制能力，切實營造良好的市場狀態(tài)；四是要全力推進(jìn)考核機(jī)制建設(shè)，不斷提高經(jīng)營指標(biāo)運行質(zhì)量。進(jìn)一步細(xì)化考核內(nèi)容，把考核重心轉(zhuǎn)向到品牌上柜布局、市場價格維護(hù)、需求預(yù)測準(zhǔn)確率上，通過強(qiáng)化考核管理機(jī)制提升經(jīng)營指標(biāo)運行質(zhì)量；五是要全力推進(jìn)隊伍培訓(xùn)工作，確保隊伍綜合素質(zhì)提升。加強(qiáng)營銷隊伍日常技能培訓(xùn)，探索新的培訓(xùn)方式，通過建立常態(tài)化培訓(xùn)管理機(jī)制不斷提升營銷隊伍綜合素質(zhì)。

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