煙草在線畢節(jié)消息　　現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的重中之重，為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代卷煙零售終端“六大功能”的發(fā)揮，落實(shí)個(gè)性化服務(wù)措施，保障門店系統(tǒng)的有效運(yùn)行，貴州畢節(jié)金沙縣卷煙營(yíng)銷部充分發(fā)揮“五個(gè)到位”的作用，使現(xiàn)代終端客戶達(dá)到了100%的操作及登錄在線、95.38%的銷售數(shù)據(jù)真實(shí)上傳，起到了真掃、實(shí)掃、適時(shí)掃碼銷售的功能，為發(fā)揮終端功能打牢基礎(chǔ)。

　　一、深入摸底，分析到位

　　金沙縣卷煙營(yíng)銷部針對(duì)現(xiàn)代零售終端建設(shè)進(jìn)行全面摸底調(diào)查，深入客戶店面進(jìn)行全面了解和詢問，掌握每一戶終端客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力及店面狀況，按照“有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有分析”的原則，把中小客戶作為終端建設(shè)的主體，選定年度建設(shè)目標(biāo)，辨訓(xùn)終端的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)和弱勢(shì)項(xiàng)，擬定目標(biāo)終端客戶提升計(jì)劃，為全面完成現(xiàn)代終端建設(shè)目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

　　二、強(qiáng)化溝通，宣傳到位

　　金沙營(yíng)銷部組織人員對(duì)現(xiàn)代零售終端客戶進(jìn)行全方位宣傳，利用新商盟、QQ群、微博、短信告知，走進(jìn)終端與零售客戶零距離、面對(duì)面溝通引導(dǎo)。通過與客戶的耐心溝通、政策宣傳，取得了客戶的理解和支持。遵循客戶自愿，以零售客戶自主投入為主的原則。目前，20%電腦沒有在店內(nèi)的客戶將電腦搬進(jìn)了店面，15%的客戶自行配備了電腦，完成了全縣260戶終端一戶一機(jī)的良好局面。

　　三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保障到位

　　根據(jù)摸底分析，針對(duì)現(xiàn)代零售終端電腦運(yùn)行速度慢、網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)通及對(duì)電腦操作不當(dāng)?shù)葐栴}，及時(shí)協(xié)調(diào)系統(tǒng)管理員、電信公司及相關(guān)電腦維護(hù)人員，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電腦維護(hù)，解決電腦運(yùn)行速度慢、網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)通的問題。同時(shí)對(duì)部分電腦操作能力不足的客戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和講解，使此部分客戶基本具備了對(duì)門店系統(tǒng)的操作能力，為終端客戶門店系統(tǒng)的正常使用提供了保障。

　　四、完善培訓(xùn)，講解到位

　　全縣260戶終端客戶按片區(qū)由各客戶部主任按照終端建設(shè)的要求、將終端門店系統(tǒng)的使用、操作流程制作成PPT進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，有針對(duì)性地將客戶存在的共性問題，進(jìn)行集中講解、操作示范。通過集中培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)的方式，確保現(xiàn)代終端客戶人人會(huì)操作、個(gè)個(gè)會(huì)使用，讓終端客戶完全掌握門店系統(tǒng)的使用和操作，推動(dòng)了現(xiàn)代終端的建設(shè)步伐。

　　五、上門指導(dǎo)，服務(wù)到位

　　金沙縣卷煙營(yíng)銷人員對(duì)全縣終端客戶分片實(shí)施，由各客戶部成立上門服務(wù)安裝、指導(dǎo)小組，逐一對(duì)全縣260戶終端客戶進(jìn)入店堂現(xiàn)場(chǎng)安裝、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，手手把手現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)客戶熟練操作使用，目前，終端門店系統(tǒng)在該縣的使用率達(dá)到了95.38%，運(yùn)行取得良好效果。

　　金沙縣卷煙營(yíng)銷部通過“五個(gè)到位”的工作措施，提高了終端客戶門店系統(tǒng)的使用效率，提升客戶自身的管理和經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙銷售數(shù)據(jù)的真實(shí)回傳，為下一步卷煙數(shù)據(jù)庫大營(yíng)銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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