煙草在線米易消息　　為切實(shí)增強(qiáng)煙農(nóng)、零售客戶服務(wù)力度，提升機(jī)關(guān)工作效能，強(qiáng)化過(guò)程控制，四川米易縣局（分公司）“四個(gè)著力”提升服務(wù)水平。

　　一是著力打造一個(gè)體系。著力整合“以精益管理為基本理念，標(biāo)準(zhǔn)化體系為總體規(guī)范，企業(yè)運(yùn)行監(jiān)管為施實(shí)平臺(tái)，五位一體為信息通道，PDCA循環(huán)為運(yùn)行模式”的綜合管理體系，切實(shí)做到各項(xiàng)工作事前方案有審定，事中執(zhí)行有監(jiān)管，事后結(jié)果有考評(píng)，考評(píng)好壞有應(yīng)用，寓服務(wù)于管理，通過(guò)精益管理與過(guò)程控制提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二是著力完善兩個(gè)評(píng)價(jià)。著力在原有的基礎(chǔ)上花大力氣修訂、完善煙農(nóng)、零售客戶滿意度評(píng)價(jià)辦法。讓調(diào)查內(nèi)容更加切合煙農(nóng)、零售客戶實(shí)際，使調(diào)查結(jié)果更加好分析運(yùn)用。

　　三是著力強(qiáng)化三個(gè)服務(wù)。著力強(qiáng)化對(duì)煙農(nóng)、零售客戶、一線員工的服務(wù)。利用滿意度調(diào)查途徑、投訴（咨詢）通道、對(duì)標(biāo)管理窗口充分征集來(lái)自煙農(nóng)、零售客戶、一線員工的意見和急需解決的問(wèn)題，及時(shí)回答疑問(wèn)，切實(shí)解決問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平。

　　四是著力實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)。著力實(shí)現(xiàn)完善的精益管理模式，著力達(dá)到煙農(nóng)、零售客戶滿意，著力搭建群眾訴求反映通道，著力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。