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煙草在線贛縣消息 為有效加強和提升客戶服務水平，江西贛州贛縣煙草分公司多項舉措全面提升轄區客戶服務質量。
一是換位思考，做傾聽客戶需求的“好朋友”。要求營銷人員保持冷靜穩定的心態，認真聆聽客戶反映的情況，站在客戶角度，理解與體諒客戶的感受，以積極親和的態度耐心地答疑解惑，減少客戶情緒化抱怨，提升客戶信賴感。
二是加強溝通，做指導客戶經營的“好助手”。零售客戶是卷煙產業鏈的銷售終端，直接面對市場和消費者。作為溝通中介，要加強與營銷中心、物流中心、零售客戶的多方溝通和聯系，在耐心細致開展政策宣傳解釋工作的同時，要積極反饋客戶問題，讓行業策略調整能夠更好地適應市場，提高客戶滿意度。
三是數據跟蹤，做服務基礎管理的“好管家”。不僅要用心服務，還要細致入微，更要在服務中不斷改進和創新。要不斷的加強對卷煙零售戶的數據跟蹤服務水平，提升問題解決效率、提高服務質量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
