煙草在線大余消息　　為進一步提高零售戶服務質量和滿意度，近日，江西大余縣分公司不斷改進工作方法，扎實做好零售戶服務工作，穩(wěn)步提升零售戶滿意度。

　　一是加強客戶需求信息收集。客戶經理深入到戶開展走訪、交流等活動，深入了解轄區(qū)內卷煙市場和零售客戶的基本情況，調研客戶需求，準確分析市場，并根據(jù)客戶周邊消費環(huán)境不同，有針對性地收集品牌認可、消費習慣、庫存變化等方面信息，為客戶經營能力的再提升打好基礎。

　　二是強化終端建設。按照終端陳列要求，積極幫助零售戶做好品牌上柜，將重點品牌卷煙放于柜臺醒目位置，突出陳列效果，充分發(fā)揮零售終端在培育品牌、精準營銷等方面的積極作用，提升零售終端管理水平和品牌形象。

　　三是強化親情幫扶。始終把扎實解決客戶困難作為提升滿意度的根本出發(fā)點，突出親情化服務，對不同群體、經營業(yè)態(tài)的困難零售客戶進行全面幫扶，想方設法為客戶排憂解難切實提高他們的經營能力和盈利水平，促進客我關系良好發(fā)展。

　　四是強化服務考核。創(chuàng)新考核機制，對客戶服務進行全面考核，完善信息反饋機制，建立信息反饋檔案，細化問題整改措施，并將落實情況與個人績效考核掛鉤，引導客戶經理建立良好的客我關系，改善服務態(tài)度，并切實增強全員做好服務工作的自覺性。