煙草在線隆德消息　　為了進一步推動營銷網建、拓寬網上訂煙的覆蓋面，寧夏隆德縣局（分公司）從實際出發，“三管齊下”抓好網上訂煙工作，對未實現網訂的零售客戶采取多種、有效的措施，扎實推進網上訂貨工作。

　　一、大力宣傳、精心引導。我縣局（分公司）對未開展網上訂煙的客戶進行整理歸類，組織客戶經理深入到客戶店中開展調查，挨家挨戶深入摸底，切實了解每一戶的硬件情況以及網訂意愿。在這一過程中客戶經理積極向零售戶宣傳網上定煙的快捷性、便利性、靈活性，提高卷煙零售戶對網訂的認知程度。

　　二、多種渠道、重點培訓。卷煙零售戶對網訂認可之后，會出現了部分客戶操作不熟練甚至不會操作等現象。為此，我局（分公司）采取多種渠道為客戶進行指導、服務。除了實地拜訪和小范圍的集中培訓外，還會通過QQ、微信、飛信等一系列現代化的溝通模式來解決客戶遇到的困難，利用QQ遠程協助、語音、文字文檔、視頻等對卷煙零售戶進行網訂操作指導。公司緊抓“量”和“質”確保卷煙零售戶以掌握操作技能為標準，真正讓客戶有自主實際網上訂煙的操作能力。

　　三、加強管理、評估效果。客戶經理在后續的訂煙過程中要持續跟進、關注新增網訂客戶的網訂成功率，隨時和卷煙零售戶進行溝通和指導，確保卷煙零售戶網上訂貨成功。在周、月度工作分析總結中，對近期開展的網訂工作進行效果評估，以便以后改進工作思路，提升工作效率。