煙草在線黔東南消息　　近日，貴州黔東南州局（公司）通過采取“四確保”措施，進一步加強客戶基礎信息維護的準確性和完整性。

　　一是確保維護口徑統一。由于客戶基礎信息涉及面廣，為避免對指標界定不清、個人理解不同而導致統計口徑不一的情況，州局（公司）通過OA系統加強客戶經理對各個指標的概念、統計標準和口徑的培訓學習，以確保客戶信息采集、維護的真實準確。

　　二是確保維護頻率協調。按照客戶基礎信息的維護頻度，把信息分為靜態信息、動態信息，對靜態信息，初次維護要客觀、公正、準確，每半年進行一次梳理核查；對動態信息，實行動態管理，及時整理更新，以保證客戶信息的完整準確。

　　三是確保信息調整規范。客戶提出的申請信息變更，經過客戶經理仔細審查，并幫其填報《信息變更申請表》，通過市場經理、分管領導逐層把關方可調整，避免弄虛作假造成客戶信息失真情況，影響客戶零售業態評定、貨源分配等營銷工作的開展，引發客戶不滿。

　　四是確保監督考核到位。對客戶基礎信息維護情況實行日常系統抽查，月度全面清查制度，并加強與營銷部溝通，及時解決維護不全、不準現象。對因工作責任心不強、敷衍了事等人為主觀因素造成客戶信息維護不到位的，嚴格考核，以確保工作執行到位。