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江西吉安縣局深入推進客戶服務工作

2014年08月26日 來源:煙草在線吉安消息 作者:歐陽秀棟
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  煙草在線吉安消息  為進一步提升客戶服務水平,提高零售客戶滿意度,江西省吉安縣煙草專賣局多措并舉深入推進客戶服務工作。

  一是立足市場大環(huán)境,狠抓穩(wěn)價增量工作。為提升卷煙市場服務水平,吉安縣局(分公司)客戶服務部進行充分的調(diào)研分析,密切關注市場動態(tài),及時引導零售客戶低利潤或零利潤拋售滯銷卷煙,回籠資金;并通過加強品牌培育,加快結構調(diào)整,建議市局與工業(yè)公司協(xié)調(diào),進行貨源調(diào)配或置換,選擇貼近本地市場需求的卷煙品牌,重點培育,為卷煙穩(wěn)價增量提供保障。

  二是規(guī)范資金管理,提升網(wǎng)建工作上水平。加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)儲蓄網(wǎng)點的聯(lián)系與溝通,提升結算服務質(zhì)量,切實解決好零售客戶存款問題;廣泛收集零售客戶的意見和建議,及時化解電子結算工作中存在的問題,確保電子結算工作穩(wěn)步推進。

  三是加強市場監(jiān)管力度,提高卷煙市場凈化率。加強專賣稽查的監(jiān)管力度,加強對名煙名酒和重點客戶的監(jiān)控,提升市場凈化率;加強與公安、工商等部門的協(xié)作配合,發(fā)揮聯(lián)合打假機制,在各關卡路口進行定點圍堵,杜絕外來煙侵入轄區(qū)市場,為卷煙銷售提供良好的市場環(huán)境。

  四是深化教育培訓,全面提升隊伍建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,積極組織業(yè)務培訓等活動,以培訓和學習充分調(diào)動員工的主觀能動性,做到立足本崗、夯實基礎、解放思想、提升服務,有效提高員工業(yè)務水平和工作質(zhì)量,推動各項工作上水平。

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