煙草在線北京消息　　為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理與市場(chǎng)監(jiān)管員協(xié)調(diào)配合能力，增加一線業(yè)務(wù)人員溝通與協(xié)作的主動(dòng)意識(shí)與積極性，北京房山區(qū)局于近日搭建以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作新模式。

　　一是構(gòu)建協(xié)同管理機(jī)制。明確網(wǎng)格內(nèi)由一名客戶經(jīng)理與市場(chǎng)監(jiān)管人員共同管理，專銷人員樹立齊抓共管的工作意識(shí)，充分發(fā)揮合力作用，不斷凈化轄區(qū)卷煙市場(chǎng)，營(yíng)造良好的卷煙銷售環(huán)境，挖掘客戶潛力，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二是明確專銷三大職責(zé)。首先是首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在市場(chǎng)走訪過(guò)程中，遇到零售客戶提出的服務(wù)需求或問(wèn)題咨詢時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予答復(fù)，或主動(dòng)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門，負(fù)責(zé)將最終結(jié)果反饋至零售客戶；其次是連帶責(zé)任制，按照“職責(zé)明確、責(zé)任連帶、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的要求開展日常管理工作；最后是層級(jí)負(fù)責(zé)制，搭建區(qū)域網(wǎng)格與二級(jí)網(wǎng)格間的層級(jí)管理架構(gòu)，明晰市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理不同層級(jí)的管理責(zé)任，深化層級(jí)負(fù)責(zé)制，切實(shí)做到“管理有人抓、工作有人落、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”。