煙草在線專稿　　在激烈的市場競爭中，煙草行業不僅對國家和地方財政稅收舉足輕重，而且與廣大零售戶和消費者的切身利益密不可分。近年來，江蘇省南通市通州區煙草專賣局（分公司）著力凈化卷煙市場，深入推進放心消費先進、示范行業創建工作，近日榮獲“江蘇省放心消費創建活動示范行業”稱號。

　　規范經營凝聚向心力

　　通州局（分公司）鎖定轄區卷煙市場監管重點，精準監管“證、碼、價、機”，牽好規范經營“牛鼻子”。

　　該局（分公司）密切注視無煙草專賣零售許可證的經營戶從非法渠道進貨經營，結合專項整治行動，取締無證戶；加強對“一戶一碼”執行情況的監管，按照掌握的片區人口分布密度、卷煙消費習慣等情況對零售戶的供貨量進行調整，從源頭上預防串碼銷售行為的發生；加強對卷煙明碼標價的監管，嚴格規范卷煙零售價，在做到明碼標價的基礎上，真正實行明碼實價，切實維護客戶的合法利益；集中整治抓煙機違法經營，按照區文明辦創建文明城市的要求，聯合公安、工商、教育、文廣新局動員客戶自覺拆除用于賭博的抓煙機，通過《煙草報》對違規經營戶進行曝光警示，維護規范卷煙經營環境。

　　服務至上匯聚親和力

　　通州區局（分公司）嚴格按照行業服務標準，全身心投入到為零售戶、消費者的優質高效服務之中。

　　他們要求基層服務站人員以新的服務標準嚴格要求自己，以“一切從零售戶出發，一切為零售戶著想，一切對零售戶負責，一切讓零售戶滿意”的工作要求來接待服務好每一位客戶。同時要求客戶經理作為聯系零售戶的紐帶，切實維護客戶的利益，幫助他們分析市場行情，合理配置卷煙庫存，密切客我關系。

　　與此同時，還注重依托《法潤江海》報，提升法治服務水準。選擇300個卷煙零售戶建立“普法連鎖店”，作為《法潤江海》報張貼展示宣傳窗口，形成法律風險防控支撐體系。把《法潤江海》報作為法規學習和以案說法的普法講堂，由基層服務站客戶經理和稽查隊員做好講堂的日常維護，由法規員牽頭提供法律條規輔導，為客戶講規說法，提供免費法規咨詢服務。以“普法連鎖店”為站點，為周邊卷煙零售戶和消費者提供法制維權服務，充分發揮其打造放心消費環境的示范引領作用。運用《法潤江海》報有的放矢地推進法制宣傳教育，進行菜單式普法培訓，針對新辦證零售客戶、違規經營零售客戶開展結對法制宣傳幫教活動。

　　同心同創集聚感染力

　　通州區局（分公司）秉承“與客戶共創成功”的服務理念，全面推行服務承諾制，積極打造“同心”服務品牌，以“一公開、二定期、三免費、四服務”，讓客戶和消費者都收益。

　　“一公開”。即公開放心消費創建示范服務承諾。每月抽調專人進行電話調查和市場檢查，將其結果列入到每人每月的績效考評之中。“二定期”。即定期上門走訪、定期送貨上門。走訪覆蓋率、送貨精準率達到兩個百分之百。“三免費”。即免費為全區所有卷煙零售客戶提供牌價卡；每半個月免費為所有卷煙零售客戶贈閱一期《南通煙草》報；每月為標準店客戶提供經營情況分析報告。“四服務”。即開展宣傳服務、培訓服務、維護服務和個性服務。

　　2013年，通州區局（分公司）收到客戶寫來的各類感謝信達18封。南通市勞模客戶經理肖曹軍為特困客戶曹鳳江解囊相助，指導其小店的卷煙經營，解了她的燃眉之急，曹鳳江上門送錦旗表示感謝。從南通市煙草公司客戶滿意度調查反饋的情況看，通州局（分公司）客戶滿意度達到了99%以上。“構建‘誠信煙草、責任煙草、和諧煙草’任重道遠，凈化市場環境，情系放心消費責無旁貸！”通州局（分公司）局長、經理錢德俊感悟尤深。