煙草在線專稿 由于市場環境的不斷更新變化,煙草行業與零售戶、消費者的關系也在不斷調整,社會的發展對煙草專賣人員素質的要求越來越高,如何能緊跟時代前進的步伐,適應社會變化的最新要求,是煙草專賣隊伍建設工作目前亟需解決的問題。
一、目前專賣管理隊伍建設存在的問題。
(一)知識水平參差不齊,整體素質不高。受歷史條件和體制局限,部分同志尤其是一線專賣人員還相當普遍的存在年齡結構偏大、文化程度偏低、專業技能滯后、執法水平不高、規范意識不強等問題,整體素質不高。
(二)知識結構單一,專業技能水平不足。近年來煙草行政執法水平在總體上得到了較大幅的提升,但就目前而言,煙草行政執法的專業性在一定程度上造就了執法人員知識結構的單一性。
(三)行業培訓多走形式,后續教育收效不明顯。學習培訓多是按照上級要求組織參加的,時間較短,缺乏嚴謹的學習計劃和嚴格的考核程序,學習內容也很難和參加培訓人員的個體情況和工作需求結合起來,最終的學習效果和接受知識程度并不理想。
(四)服務意識不強,影響執法形象。目前的專賣隊伍中仍不乏有許多同志以“管理者”身份自居,缺乏對卷煙零售戶和廣大消費者的服務意識,工作上不注重方式方法,對法律法規的理解掌握度也不夠。
(五)缺乏與時俱進精神,創新能力滯后。煙草行業是專賣專營體制,經濟收入相對較穩定,受外部沖擊和影響較小,造成部分人員有較強的依賴思想。
二、積極響應中央號召,全力打造學習型專賣隊伍。
(一)學習文化知識提升綜合素質
要開拓學習渠道,引導學習氛圍。要由領導干部帶頭,通過集體購書、公開薦書、個人自學、小組討論、自修課程、開展讀書活動等多種方式,營造熱愛學習和交流,經常溝通與互動的良好氛圍,鼓勵大家在工間業余進行學習和自我提升,強化專賣管理人員溝通交流,培養一種以學習當休息,以學習當提升的良好文化氛圍,從而有效提升專賣管理人員的學習興趣,以文化知識提升個人素質,促進工作團隊的和諧,從而增強專賣隊伍的凝聚力、向心力。
(二)學專業技能提升執法水平
專業技能是專賣人員在執業過程中必備的行業技能,是專賣員工在行業內生存發展的立足之本。
要在專賣隊伍中掀起“比、學、趕、幫、超”之風,普及提升專業技能。鼓勵大家敢于在專賣管理工作中提出好點子,好意見,只要是有可能有利于我們改進和提升工作的,實踐證明效果顯著的就要進一步切實予以發揚推廣。
(三)學創新意識推動行業發展
理性對待行業的發展,牢固樹立、認真踐行國家利益至上和消費者至上的行業共同價值觀是每一個煙草專賣工作人員必須面對的艱巨任務。專賣人員要通過學習服務理念,提高服務意識,創新服務行為,從觀念上改變一家獨大的思想,將真誠服務的理念,永植于心,積極主動為零售戶著想,切實提高經營戶的盈利水平。要通過創新執法作風,讓廣大消費者和零售商戶了解我們的價值觀、服務宗旨、行業規范和服務流程,從而和消費者之間達成良性互動溝通的共贏局面。
三、改革培訓考核機制,引領學風正氣。
要豐富培訓內容,擴寬員工知識面。針對專賣人員的培訓內容絕不能僅限于煙草專賣法律法規及真假卷煙的識別,而應該以靈活適用、迎合員工興趣需求為目標,不斷豐富培訓內容,大力拓寬員工的知識面。
創新培訓方式,提升培訓效能。在對專賣管理人員進行理論、技能、文化知識等培訓時,應該注重培訓方式的多樣化和培訓的效果。在方式上,可以采取集中培訓、座談研討、網上學習、崗位練兵、演講比賽、交流調研等多種形式。
健全績效考核制度,定期考核學習情況,檢驗學習效果。以讀書交流、演講比賽、業務技能小競賽等形式檢查學習情況,推廣學習經驗,查找薄弱環節,加強對專賣管理人員參加培訓時的督促、管理。
完善人才激勵機制,提高專賣人員爭先創優的積極性。采取有效措施,實行末位淘汰制,實現“能者上、平者讓、庸者下”的競爭機制,以徹底解決部分專賣人員進取心不強的局面,為德才兼備的專賣人員創造施展才華的機會和平臺,達到“人盡其才,才盡其用”的效果,不斷使我們的專賣隊伍充滿生機和活力。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察