有個兒歌是這么說的：人有兩個寶，雙手和大腦，雙手會做工，大腦會思考，用手又用腦，才能有創造。這個讀起來朗朗上口的兒歌，闡述了一個很深刻的道理。

　　我們在訂煙的過程中，并不是完全靠一雙手就行，我們還要開動我們的大腦，從接聽電話片刻中捕捉客戶現在的信息，感受客戶的喜怒哀樂。更好地為客戶服務。

　　我們平時雖和客戶不是面對面的接觸，但客戶每個星期都和我們用電話進行交流，一個簡單的電話，能讓客戶感受到我們的服務態度，以及他們對我們這個態度的反應，記得有一次打到一家零售戶家里，是個老人開的店，這個老人耳朵有些聾，老是聽不到電話里我的聲音，無論我如何的提高音量，他都在電話那邊不停的：“喂，喂，喂……是哪個，是哪個。”他每說一次喂的時候，我都報一次我是煙草公司訂貨員，是給他訂煙的，可是他還是聽不見，最后還恨恨地掛掉了我的電話。電話讓這老人就這么給掛了，看著自己還有這么多電話沒拔打，自己心那個急呀。但又一想，一個老人開的店，也很不容易，說不定這個店就是維持他平時生活的來源，于時我迅速拔通片區客戶經理的電話，讓其到老人那邊與其溝通，讓老人有一個家人在家幫其訂貨，這樣家人可以為其傳達一下卷煙的品牌，這樣平凡的工作結出的果實也一樣甜美。客戶大多不善表達，但他們每次訂完貨后都要說的“你們的服務很細心”、“你真熱心”、“謝謝”，總是讓我感動不已。

　　作為一名電話訂貨員，我也許不會做出驚天動地的事，但我在平凡的工作中，通過自己的努力，開動腦筋，用心地為客戶服務，使客戶的生意更加興隆，使客我關系更加融洽。