大家都知道，顧客消費(fèi)是零售店鋪生存的根基，故此顧客對(duì)零售店鋪的忠誠(chéng)度，在很大程度上決定著零售店鋪的生存狀態(tài)。零售店鋪要想做大做強(qiáng)，必須牢牢抓住顧客的心，提升顧客對(duì)零售店鋪的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到預(yù)期效果。

如何才能提升顧客忠誠(chéng)度呢？零售客戶應(yīng)從以下五個(gè)方面入手。

舒心的購(gòu)物環(huán)境

購(gòu)物環(huán)境關(guān)系到零售店鋪在顧客心目中的位置，更關(guān)系到零售店鋪的貨物銷量，故此零售客戶要認(rèn)真打造舒心的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客愉快購(gòu)物。

那什么樣的購(gòu)物環(huán)境才讓人舒心呢？

環(huán)境衛(wèi)生潔凈、貨物擺放整齊是最根本要求。如果環(huán)境衛(wèi)生非常差，貨物擺放雜亂，甚至蚊蠅到處亂飛，即使顧客原本有著強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望，也會(huì)消失殆盡。

打造舒心的購(gòu)物環(huán)境，需要零售客戶認(rèn)真搞好零售店鋪的衛(wèi)生，整理零售店鋪的貨架，及時(shí)處理過期的貨物，讓零售店鋪經(jīng)常處于潔凈狀態(tài)。日常經(jīng)營(yíng)中，有些零售客戶認(rèn)為，只要售賣商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，購(gòu)物環(huán)境差一點(diǎn)，是不會(huì)有問題的，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)轭櫩投枷矚g到干凈舒心的零售店鋪里消費(fèi)。

放心的商品質(zhì)量

質(zhì)量是零售店鋪的生命，商品質(zhì)量如何關(guān)系到顧客選擇和店鋪利潤(rùn)。試想，哪位顧客愿意購(gòu)買質(zhì)量差的商品？哪位顧客不對(duì)購(gòu)買次品感到生氣？

那什么樣的商品質(zhì)量能讓顧客放心？

答案是正規(guī)渠道的商品比較放心，因?yàn)檎?guī)渠道的貨物能夠溯源、更換和索賠。為讓顧客對(duì)商品質(zhì)量放心，零售客戶必須貨比三家，采購(gòu)質(zhì)量過硬的商品；應(yīng)與大型廠家直接聯(lián)系，保證商品質(zhì)量能夠一流。零售客戶要樹立質(zhì)量意識(shí)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，要堅(jiān)決給顧客進(jìn)行更換或者退貨。

熱情的服務(wù)態(tài)度?

好的服務(wù)態(tài)度，能夠拉近顧客與零售客戶之間的距離，能夠提升零售店鋪的貨物銷量。所以，熱情的服務(wù)應(yīng)該是每一家店鋪的標(biāo)配。

縱觀那些做大做強(qiáng)的零售店鋪，背后都有一個(gè)充滿熱情的零售客戶，對(duì)于顧客提出的各類需求，他們都會(huì)盡力滿足。

他們笑臉迎接每一位顧客，耐心回答問題，想盡辦法解決難題，以此讓顧客從內(nèi)心接受自己并且樂意消費(fèi)。

開心的言語(yǔ)溝通

俗話說：“溝通是銷售的橋梁”。良好的溝通能夠抓住顧客的心，激發(fā)起顧客的購(gòu)買欲望。在平時(shí)，零售客戶需要提升語(yǔ)言技巧，拉近彼此間的距離，讓“頭回客”變成“回頭客”。

那具體要怎樣做呢？首先，零售客戶要“開心”，才能與顧客進(jìn)行細(xì)致交談，從而贏得顧客信賴。其次，零售客戶要“用心”，才能認(rèn)真聽取顧客的訴說，及時(shí)處理顧客遇到的難題。有些零售客戶嘴上說顧客是上帝，卻不認(rèn)真聽取顧客的建議，甚至對(duì)顧客冷嘲熱諷，這種行為是不可取的。

精心的商品陳列

掌握豐富的商品陳列知識(shí)，是非常有必要的；提升商品陳列的藝術(shù)水平，是切實(shí)可行的。

為做好商品陳列，零售客戶可以通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)，了解最新的商品陳列知識(shí)，提升商品陳列的藝術(shù)水平，還可以積極參加煙草商業(yè)企業(yè)舉辦的商品陳列大賽，參加煙草工業(yè)企業(yè)舉辦的商品陳列知識(shí)競(jìng)賽，從而增長(zhǎng)陳列知識(shí)，提升陳列水平。

只要零售客戶認(rèn)真做好以上各項(xiàng)工作，店鋪忠誠(chéng)度馬上就能夠得以提升。零售店鋪有了忠誠(chéng)度，還愁生意不火嗎？