煙草在線據水母網報道　　3月12日，徐先生通過申通快遞煙臺開發區分部給湖北的岳父寄一條黃鶴樓和3條中華煙，價值1600元。16日下午，徐先生的岳父簽收時發現少一條。徐先生詢問業務員時卻被告知，由于香煙屬違禁品，快遞公司沒收了一條。

　　快遞四條香煙只收到三條

　　“當時業務員上門攬件時，我用一個鞋盒裝了這4條煙，業務員說，按照規定，一次性只能快遞兩條。”為避免出問題，他再三跟業務員溝通，說如果不能一次性快遞四條，就先寄兩條，或者拆分為兩個包裹，但業務員卻又表示沒關系，完全可以，沒想到，最后卻是這個結果。

　　徐先生向記者出示了當時的運單，上面除了姓名、地址及聯系電話，內件品名、重量及運費一欄卻是空白。徐先生說，業務員當時沒有現場稱重量，拿在手里掂了掂，便收了25元運費，四條香煙也沒有現場包裝。徐先生當時提出質疑時，業務員說等到了公司再包裝，拿起裝有香煙的鞋盒就離開了。

　　16日下午，徐先生快遞的香煙抵達湖北，岳父簽收時發現少了一條，立即打電話告訴了徐先生。徐先生趕緊聯系當時攬件的業務員，卻被告知香煙屬違禁品，快遞公司沒收了一條。

　　“隨后一位自稱經理的人表示，因為我快遞香煙這類違禁品，讓我次日到快遞公司接受罰款處理。”徐先生告訴記者，令他不解的是，既然是違禁品，為何只沒收一條？至于罰款一事，他更是聞所未聞。

　　業務員超限快遞需負責任

　　3月17日中午，記者陪同徐先生來到位于衡山路的申通快遞開發區分部。徐先生找到了一位負責總體事務的崔姓經理詢問情況。

　　“因為你寄的香煙超過了兩條，如今丟了一條，即便投訴到總公司，恐怕也不會得到賠償。”但崔經理表示，徐先生的遭遇，業務員負有不可推卸的責任，“業務員違反了兩條規定，首先，一次性只能寄兩條，他卻攬收4條；其次，即便要罰款，也應該是罰業務員的款，而不是客戶的。”崔經理表示，申通快遞開發區分部已經分包給個人，建議徐先生與業務員協商解決。但由于徐先生快遞的香煙沒有保價，按照行業管理規定，正常情況下，業務員最高只能按照運費的五倍進行賠付，即125元。

　　徐先生隨后撥通了業務員的電話，該業務員表示自己不知情，但答應徐先生，派件結束后將與徐先生私下解決，但截至發稿時，業務員還沒有與徐先生聯系。