煙草在線專稿　　在英國哲學家麥克斯?繆勒1873年發表的經典著作《宗教學導論》中，有這樣一段話引起了筆者的興趣：“如果有一種哲學專門考察人的感性知識，另有一種哲學專門考察理性知識，那么，顯然還應該有第三種哲學，它考察的就是‘人的第三種天賦’——作為‘信仰基礎’的認識無限的天賦。”

　　這段話之所以能夠引起筆者的興趣，實在是一種巧合。因為讀到這段話的時候，筆者很自然地想起了另外一段話：“技術的力量，文化的力量，出乎人們的想象，大大超出人們的預料。”這段話出自湖北中煙總經理彭明權，至今仍在湖北中煙乃至整個行業廣為流傳。

　　這兩段話有什么關聯嗎？答案是肯定的。前者說的是“人的三種天賦”，即感性天賦、理性天賦和認識無限的天賦；后者說的則是黃鶴樓品牌的兩種力量，即技術的力量、文化的力量。由此，筆者發現了黃鶴樓品牌第三種力量的存在，即信仰的力量。

　　品牌的三種力量正與“人的三種天賦”相對應，技術的力量對應理性天賦，文化的力量對應感性天賦，信仰的力量則對應認識無限的天賦。因為這三種力量正是“人的三種天賦”加之于品牌的三大表現。

　　在論述黃鶴樓品牌的第三種力量之前，有必要對數字“一二三”的哲學作一個簡要的回顧。人們發現，數字“一”往往代表單調和專制，如“一統江湖”、“不可一世”、“一山不容二虎”；“二”則更多地代表對立，甚至對抗，呈現出一種緊張的關系，如是與非、黑與白、對與錯、東風壓倒西風等。關于這個“三”，卻是另外一番景象。著名音樂人薩頂頂的成名曲叫作《萬物生》，曾在2012年春晚的舞臺上進行演唱。據春晚劇組介紹，這首歌正好用來象征春天來了，大地開始復蘇，萬物開始生長。而這首“萬物生”的靈感，正是來自古代哲學家老子的名言“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。

　　由此可見，直到“三”的出現，才有萬物的生長。如果一條河流，從山頂的源頭下來，流到大海算是結束，那么這還只是一個無限不循環的“二元”世界。而如果有“三”的存在，也就是“云”的出現，那么大海的水會通過蒸發，變成云朵，再飄到山頂，化成雨水落下，從而開啟了充滿生機的無限循環，這就是自然界“三”的作用。

　　而在品牌界，同樣需要“三”的存在。黃鶴樓品牌依靠技術與文化的力量，不斷進行創新，深受消費者的親睞。然而，要讓消費者對黃鶴樓品牌產生信仰，卻是一個漫長的過程。筆者想起蘋果公司iphone　4s剛剛上市的時候，很多消費者在專賣店連夜排隊，甚至拿自己的健康去作交換，極端者甚至選擇“賣腎買蘋果”。

　　這是什么樣的力量，讓消費者對一個品牌如此瘋狂，如此癡迷？為什么一個三流的手機品牌推出新品的時候，沒有人趨之若鶩，沒有人連夜排隊，甚至都沒有人知曉？筆者認為，這就是品牌信仰的力量。

　　技術的力量與文化的力量，好比一條河流從山頂到大海，消費者每對它完成一次消費，甚至兩次消費，就對它的技術和文化進行一次感知，或者兩次感知。然而這是一個“無限不循環”，消費的結束，猶如河流進入大海。“逝者如斯”，感知也就隨之結束。那么，如何讓消費者在第三次消費之后，即使不再消費，也能對它產生好感，甚至依賴，這就需要品牌的第三種力量——信仰的力量。

　　品牌的無限性決定了黃鶴樓必須樹立信仰

　　黃鶴樓品牌為什么需要樹立信仰，而不是選擇僅僅依靠技術和文化的力量，來滿足消費者的需求？因為品牌首先具有無限性，人們具有認識無限的天賦，這一天賦加之于他們所親睞的品牌，必然會形成信仰。同時，由于品牌是源自消費者的心理活動，消費者的心理活動，是沒有局限的心理活動，因此品牌的無限性直接表現為品牌的創新永無止境，這樣才能時刻滿足消費者需求。

　　品牌信仰的樹立，將消費者沒有局限的心理活動，與品牌建設結合起來了。這表明，品牌不是靜止的，也不是局限的，而是無限豐富的、無限發展的。這也正應了一句話：創新永無止境。因此，樹立品牌信仰是黃鶴樓認識到品牌無限性之后的必然選擇。

　　那么，品牌的無限性帶來了什么？它帶來的是消費者持續的關注和興奮。為什么蘋果一出新品，消費者就趨之若鶩，而一些三流企業一出新品，往往無人問津，這是因為蘋果展示了一個品牌接近“無限”時所具有的魅力。顯然，黃鶴樓品牌同樣深諳此道。

　　從2004年開始，黃鶴樓每出一款新品，必然引起行業轟動。首先是1916的問世。從傳世配方“南洋煙魁壹號”的誕生，到黃鶴樓品牌旗艦產品1916的問世，期間經歷了近百年的時間。然而，直到2004年，經過技術人員的精心研制，才終于讓“南洋煙魁壹號”這一傳奇配方以一種華麗的姿態重現人間，一時洛陽紙貴，讓全國的消費者為之瘋狂。

　　這只是一個開端。漫天游？黃鶴樓用一個浪漫的傳說開篇，演繹了黃鶴樓品牌最浪漫的故事。“千杯恩，十年舞，此去漫天游”，多少品位人士因為這個傳說，而對漫天游？黃鶴樓刮目相看，爭相傳誦它的故事，迷戀它的風采。

　　而梯杷·黃鶴樓的出現，則讓這種趨之若鶩達到一個高潮。古神農結梯尋杷嘗百草，多么勵志而耐人尋味的故事，讓深諳其中智慧的人士不禁會心一笑。什么是鮮活感，這就是鮮活感：不用說話，自然明白。

　　“三八”婦女節剛過，最近大出風頭的新品非心蘭？黃鶴樓莫屬。“同心之言，其臭如蘭”，同心同德的人在一起，發出的言論聞起來如蘭花一樣香，為人們所樂于接受。這也是“心蘭？黃鶴樓”的魅力。“心蘭”迅速增長的銷量表明，人們對她的接受程度還在提升。

　　這些新品的出現，不斷刷新了消費者對黃鶴樓品牌的期待。而正是這些期待，最終轉化為對黃鶴樓品牌的信仰。消費者的心理活動沒有局限，品牌自然不能設限。因此，品牌的無限性，決定了黃鶴樓品牌一定要樹立信仰。

　　品牌的永恒性決定了黃鶴樓品牌信仰的重要性

　　品牌的無限性回答了黃鶴樓品牌為什么要樹立信仰，也就是說有這個必要。而品牌的永恒性，則進一步說明黃鶴樓品牌樹立信仰不僅有必要，而且很重要。

　　人們都知道，百年老店其實不多。由于歷史環境等種種因素，百年老店常常要面臨搬遷倒閉等困境。但是百年的品牌卻很多，因為品牌占據的不是現實世界里的空間位置，而是消費者心中的位置。

　　曾經有人作過這樣的判斷，生產“可口可樂”的工廠如果停產，“可口可樂”這一品牌依然能夠賣出“天價”。這是因為工廠可以停產，可以搬遷，可以倒閉，但是品牌在人們心中留下的深深烙印，卻很難移動，因此品牌的這種永恒性，需要我們好好的維護，一旦某個品牌在消費者心中留下不好的印象，那么比停產還要恐怖。因為這一印象將會一直留在消費者心中。

　　最近的兩大涼茶品牌“王老吉”和“加多寶”之間的惡戰，動搖和損害的只能是各自在消費者心中的地位。誰也沒有贏家。當他們在微博上互相說著“對不起”、“沒關系”時，可曾想過雙方“本是同根生，相煎何太急”。

　　百年的品牌很多，說明品牌不是短暫的，不是暫時的，不是一時的沖動，不會突然就消失。品牌具有永恒性，當80后開始懷念北冰洋汽水、回力運動鞋的時候，盡管這些品牌也許已經消失或者淡出人們的視線，但是它們在80后一代消費者的心中，卻擁有一個永恒的位置。

　　這種永恒性，決定了品牌信仰的重要性。黃鶴樓品牌被消費者所認可，在于它深深懂得這一永恒性在消費者心中所產生的威力。占領消費者的口袋，不是最終目的，最終目的是要占領消費者的腦袋，而且要永久地占領。

　　于是，當人們還在糾結于品牌到底是擺在貨架上的產品，還是掛在店里的牌子時，湖北中煙總經理彭明權就創造性地提出“品牌是源自消費者的心理活動”這一論斷。品牌是用來滿足消費者心理需求的，因此品牌信仰是一種包含情感乃至價值觀偏向的消費者心理活動的體現。

　　基于品牌永恒性的黃鶴樓品牌信仰，為最大程度滿足消費者需求提供了源源不斷的精神動力，這也是黃鶴樓品牌能夠成為“最懂消費者”的品牌的奧秘之一。

　　黃鶴樓品牌的技術人員不是關起門來搞研究，而是通過建立黃鶴樓科技園平臺，與國內外40多所科研院所、2700多名社會專家，以及上萬名智囊精英開展合作。這只是開放辦企業、開門創品牌的一部分。為了更加直接地掌握消費者心理需求，黃鶴樓的技術人員每年至少有60天要到市場進行走訪，他們不只是從技術專家那里聽取產品的改進意見，而是更加重視消費者的直接感受。

　　每當有新品推出，都會有技術人員在柜臺值班，聽取消費者對產品的反饋信息，觀察產品的市場表現。對于消費者提出的每一條意見和建議，他們都視若珍寶，因為產品本身是面向消費者的，“鞋子好不好，只有腳知道”，誰對產品最有發言權，自然是消費者。不去了解消費者，怎么能夠做出讓消費者滿意的產品？這就是黃鶴樓品牌的理念。這一理念深深植根于基于品牌永恒性的黃鶴樓信仰。

　　信仰是玄之又玄的事物，是老子說的“道可道，非常道”，也是釋迦牟尼說的“不可說，不可說”，也是孔子說的“如之何，如之何”。然而，信仰終歸能夠被人們所認識和感知，因為人們天然具有作為“信仰基礎”的認識無限的天賦。品牌信仰同樣能夠為人們所認識和感知，黃鶴樓品牌之所以要樹立信仰，就是要最大限度地滿足消費者需求，讓消費者對品牌產生持久的親睞，從而真正將自身打造成為百年名牌。

　　可以預見，第三種力量——黃鶴樓品牌信仰的力量，將是技術與文化的力量之后，助推黃鶴樓品牌持續做強的又一中堅力量。