煙草在線專稿　　2012年1月11日，2012年全國煙草工作會議在北京召開。國家煙草專賣局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經理姜成康作了題為《全面推進“卷煙上水平”，努力促進行業持續、協調、共同發展》的工作報告，其中對2012年主要工作進行了安排，一是切實增強優質煙葉保障能力，努力保持煙葉生產穩定發展。二是加大品牌培育力度，著力推進重點品牌又好又快發展。三是全面加強管理工作，不斷夯實行業發展工作基礎。四是高度重視內部監管和專賣打假工作，建立更加良好的生產經營和市場秩序。五是全面加強行業隊伍建設，為“卷煙上水平”提供堅強有力思想組織保證。這就為煙草企業如何做好2012年各項工作指明了方向，提出了要求，令人鼓舞，催人奮進。俗話說：“事在人為”。所以煙草企業要堅定信心，把握穩中求進基調，全面加強隊伍建設，為“卷煙上水平”提供堅強有力思想組織保證。特別是要實施柔性管理，加強企業文化建設，帶著感情做好思想政治工作，弘揚富有特色的品牌文化，有效增強團隊凝聚力，不斷提升企業核心競爭力和品牌市場競爭力，抓住歷史機遇，促進企業科學發展。　

　　一、煙草企業要認識到柔性管理的意義和價值，積極實施柔性管理，有效增強團隊凝聚力。

　　人皆有溫柔的一面，是有感情、有思想的高級動物，絕不是單純的“掙錢機器”和“經濟人”。在信息化、全球化的今天，人與人之間交往的頻率越來越高，人們面對的職場競爭壓力越來越大，迫切需要進行更多的柔性管理，加深一個團隊中人與人之間的感情，增強企業的凝聚力，從而以更高的團隊智商和更好的團隊情商去適應競爭，開拓創新，奮發進取，推動企業科學發展。所謂柔性管理，就是以似水的柔情、溫情去管理一個團隊。柔情管理是在情感認知、溝通的基礎上，以尊重、關愛為基礎，以細微、深入的關懷、體貼為特征的一種管理方式，或者稱為柔情法則。“柔情管理”是相對于“剛性管理”而言的，主要是在研究人們的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性方式，對人的心理施加潛在的影響，從而把管理者的意志變為人們的自覺行動。美國鋼鐵公司的第一任總裁卡內基作為全美第一個年薪百萬的鋼鐵公司的總裁，把鋼鐵公司帶到了非常好的境界，整個公司充滿活力和朝氣。有人問他是如何做到的，他說：“我所能鼓舞員工士氣的力量，是我所擁有的最大資產。我在我的企業中四處走動，和員工們在一起，我從不批評，從不挑錯，我寬于稱贊，樂于嘉許。”這就是一個領導者柔情管理的表現。　

　　煙草企業要實現“卷煙上水平”戰略任務，就要想法設法調動職工的積極性和創造性。由于現代社會的節奏非常快，職工的生活工作壓力都非常大，所以職工的神經時刻都在緊繃著，需要不斷學習和充電，否則就不能跟上時代發展的步伐。在這樣的壓力下，職工渴望交流、溝通與關心。這時候，最好的管理方式就是柔情管理，它可以避免“蝴蝶效應”的負面結果。當然，煙草企業都有管理規章制度規范，這些制度規范是硬性的明文規定，每個職工都必須遵守，這是剛性制度管理的要求。但是剛性制度管理又有其固有的缺點和不足，必須引入柔性管理機制，這就是剛中有柔。同時，煙草企業領導者在團隊實行柔性管理，也需要剛性的制度作為輔助，這就是柔中有剛。美國通用電氣公司一直重視制度化管理和柔性管理，可以說是兩者結合的典范。所以煙草企業在管理活動中，要不柔不剛、剛柔并濟，把重視按照制度辦事與非常重視柔情管理相協調，特別是要重視團隊關懷，實施柔性管理。煙草企業要采取多方溝通、問卷調查等方式，分析員工真正需要什么，了解職工的意見和建議，然后結合企業目標與企業實際，采取措施。要建立“以人為本”的員工關懷原則，進行心靈溝通，設身處地地進行關懷和教育，幫助員工以好的心情投入工作，合理定位，釋放潛能。要深入了解職工的特定情況，比如員工結構、年齡層次、文化背景、地域環境、興趣取向等各個方面，并根據實際需要開展相應的活動。要換位思考，對職工提出的問題或困難要有解釋或解決辦法，讓職工從內心感受到領導對自己的愛心與關懷，從而在本職崗位上發揮作用，體現價值，把“卷煙上水平”戰略任務落到實處。　

　　二、煙草企業要加強文化建設，重視柔性管理，努力推進“卷煙上水平”。

　　當前煙草企業在建設社會主義文化強國的大背景下，要有文化使命、文化自覺、文化自信、文化自強，靠柔性的管理和柔性的力量推進“卷煙上水平”，把卷煙品牌做大做強。第

　　第一、煙草企業要實施文化管理，弘揚企業文化、企業精神，提升品牌文化和價值。要認真學習貫徹黨的十七屆六中全會精神，以科學發展觀為統領，大力宣貫“兩個至上”行業共同價值觀，結合實際，形成企業愿景和價值觀。要通過企業內部電視、網絡、廣播、報紙、內刊、電子顯示屏等多種載體和形式，加強文化管理，將企業愿景和價值觀固化到戰略規劃、品牌建設、組織架構、薪酬制度、績效考核等工作當中去，切實體現文化的引領作用，實現企業的系統變革。要堅持“以人為本”，實現職工與企業共同發展，維護消費者利益。同時，要總結、提煉、升華品牌文化，讓品牌的文化魅力充分凸顯出來，體現文化張力和品位價值。尤其是要學習、借鑒優秀品牌的文化特色和文化亮點，比如“中華”品牌“愛我中華”的“國煙”文化，“芙蓉王”品牌“傳遞價值、成就你我”的“成功”文化，“云煙”品牌的“吉祥”文化等等，對自己的品牌文化進行梳理、提煉和升華，形成自己品牌的獨特文化，切實增強品牌的吸引力、競爭力，為建設社會主義文化強國做出努力和貢獻。

　　第二，煙草企業要帶著感情做好思想政治工作，關注員工心理，提高職工幸福指數。煙草企業領導和思想政治工作者要切實履行崗位職責和工作使命，帶著感情把工作做好，要心系員工，換位思考，體現人文關懷，通過多種方式認真傾聽員工心聲，幫助他們打開心結、解決問題，為企業發展營造凝心聚力干事創業的良好氛圍，促進和諧企業的建設和發展。要讓職工正視自我，認清自我，正確應對壓力，既不驕傲，也不自卑，科學化、藝術化地搞好本職工作，立足本職崗位成才成長，獲得滿足感、幸福感，快樂生活，陽光奮斗，享受人生，創造價值。要加強學習型組織建設，拓寬學習范圍，深化教育培訓，營造濃厚的學習氛圍，打造一個優秀的學習型團隊，讓職工跟上時代前進的步伐，與時俱進，有效增強學習力、創新力、競爭力，真正實現自我超越，為企業持續健康發展做出貢獻。要完善績效考核，改進薪酬方案，真正體現公平，讓職工有一種滿足感、幸福感，同時激發職工更加奮發進取，為推進“卷煙上水平”出力流汗，把企業建成真正的“幸福家園”。