煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，你現在還郵寄過平信嗎？就是那種貼八毛錢郵票的那種普通信件。

　　小煙卷兒：呵呵，現在一般有事情都QQ，或者EMAIL，就算是寫信郵寄東西現在都發EMS，或者發快遞，這樣基本上頭天郵寄的，第二天就到了。

　　老煙斗：是啊，還是快遞保險。據央視《新聞1+1》節目4月10日報道，有央視記者作了一個調查：投遞100封平信到分布在全國各地的熟人，并通過與收信人聯系來查看信件最終寄達情況。調查的結果是，其中的33封信沒了下落。據中國郵政集團公司郵政業務客服稱，平信的丟失沒有辦法查詢，并且無法賠償。

　　小煙卷兒：越是在科技欠發達的年代，平信投遞的成功率越高，而到了科技高速發展的今天，平信投遞的成功率卻越來越低。記得幾年前，我們還大力學習過王順友精神。王順友送信20年，平均每年有330天在路上，共行走26萬公里，相當于21個紅軍長征的距離。20年間，王順友從未丟失過一個郵件，投遞準確率百分之百。

　　老煙斗：從投遞準確率100%到丟失率33%，背后暴露的是責任心缺失的問題。

　　小煙卷兒：平信丟失率達到33%，而快遞以及EMS丟失率卻很少，關鍵是快遞以及EMS能夠查詢每個環節，知道在哪個環節遺失。而平信經過多重部門，很難說清遺失在哪個環節。

　　老煙斗：對郵局來說，郵寄平信屬于普遍服務，基本上是虧本業務，是自己的行業義務責任。而EMS是競爭型業務，往往同各種快遞公司競爭，需要提高業務水平。

　　小煙卷兒：那照這樣說，咱們煙草行業服務那么多零售戶，對進貨量少的零售戶就只要提供一般服務，那進貨量大的零售戶就當成“上帝”嗎？我們現在常說要把客戶放在心上，要為客戶始終提供優質服務，那么注意咱們煙草是為全體零售客戶都提供優質服務，而不是少數。

　　老煙斗：其實就拿咱們煙草行業的送貨服務來說，不論什么天氣，什么路途，咱們煙草行業都保證了零售戶訂購的卷煙都送貨到位，沒有影響零售戶的日常經營工作。就拿今年來說，春節前夕，全國大部地區氣溫總體偏低，黑龍江漠河、內蒙古圖里河、根河、海拉爾、牙克石、陳巴爾虎旗等地的最低氣溫普遍處在零下40攝氏度以下，個別地區甚至出現了零下51.9攝氏度的極端低溫，而低溫持續時間更是突破歷史極值。呼倫貝爾市2.4萬間房屋被凍裂、4萬余人受災。但是，極寒沒有擋住咱們煙草人的步伐。

　　小煙卷兒：人都說‘詩一般的呼倫貝爾’。可是呼倫貝爾風景最好的地方，也是咱們煙草送貨車最難走的地方?？墒菍魝愗悹枱煵萑藖碚f，這樣極寒的天氣幾乎每年都有，可是服務質量卻永遠保持一流，從來沒有發生過客戶沒及時收到卷煙的情況。

　　老煙斗：因為常年在極寒天氣下送貨，一些送貨員左半邊肩膀和膝蓋都有些風濕。聽說有記者采訪呼倫貝爾的送貨員極寒天氣的送貨事跡，呼倫貝爾煙草送貨員都很不好意思，說這種事情太平凡了，根本不值得一提。

　　小煙卷兒：這就是責任和信念的力量。員工們之所以能戰冰雪、斗嚴寒，以苦為樂、扎根基層，源于有精神的支撐——自從‘兩個至上’行業共同價值觀植根呼倫貝爾，在這片長滿牧草、布滿積雪的草原，就生長出‘責任’與‘擔當’的碩果。

　　老煙斗：普遍服務質量要保證，內部規范也很重要啊。丟失這么多信，難道就不能采取措施避免丟失信件發生嗎？為何就不能像快遞那樣，每個環節都設置監控節點？

　　小煙卷兒：行業媒體報道，3月13日至14日，全國煙草行業2012年整頓規范工作現場會在浙江杭州召開。會議的主要任務是全面推廣部分行業單位在規范工程投資、物資采購和宣傳促銷項目管理方面的最新探索成果，分析行業“兩項工作”面臨的形勢和存在的問題，對下一步“兩項工作”進行安排和部署。會議指出，煙草行業發展到今天，面臨的形勢發生了很大變化，要站在保證行業持續健康發展的高度來認識整頓規范工作：深化對煙草行業特殊性的認識，做到自覺規范；深化對嚴格規范是煙草行業“生命線”的認識，做到常抓不懈；深化對不斷變化的外部環境的認識，堅定不移地深入推進整頓規范工作。

　　老煙斗：從行業開展整頓規范工作的實踐來看，規范促發展、出效益、聚人心、創和諧，嚴格規范已成共識，行業生產經營管理日益規范，有力促進了行業持續健康發展。

　　小煙卷兒：哎，咱們煙草行業太敏感了，社會關注度又高，出了點問題，立馬就成為媒體焦點，對行業形象的殺傷力都是成倍級的。

　　老煙斗：今年國家局又下發了進一步加強整頓規范工作的相關文件，還提出各級整頓辦主任不再由其他部門兼任，要求整頓辦要獨當一面，集中人力和精力，切實履行職責，完成好整頓規范各項任務。

　　小煙卷兒：我覺得2012年行業整頓規范工作有幾個關鍵詞非常矚目。一是“應招盡招”。具備公開招標條件的一律公開招標，沒有商量余地，沒有自由裁量空間。二是“四個嚴禁”。嚴禁上級機關領導干部和工作人員向下屬單位打招呼、介紹關系，插手具體業務活動；嚴禁各級領導干部以各種理由、形式規避公開招標，擅自決定項目實施方式；嚴禁具體工作人員疏于管理，把關不嚴，給違規行為開方便之門；嚴禁內外勾結，權錢交易，牟取非法利益。

　　老煙斗：再來說說別的，最近這物價又開始新一輪上漲了，100元去下超市，買不了多少東西了。有記者從物美、超市發等賣場了解到，賣場已收到寶潔的提價通知，從4月1日起提價?！俺袕膶殱嵉牟少弮r上調了7%至13%，因此零售價格也隨之上調。”一家大型超市的相關負責人告訴記者。記者注意到，漲幅最高的單品200毫升海飛絲洗發水已從之前的22.9元漲至26.5元，提價幅度超過15%；200毫升的沙宣洗發水從27.9元漲到29.9元。業內人士表示，在大眾洗護用品行業，寶潔一直是眾多企業追隨的“風向標”，因此其提價之舉很有可能引發其他品牌跟進。

　　小煙卷兒：不僅洗發水漲價，現在食用油和奶粉又漲價了，真是傷不起啊?！跺X江晚報》報道，目前，　杭州沃爾瑪、華潤萬家、家樂福等各大超市都已經陸續接到金龍魚的口頭通知，近期將上調該品牌各種規格菜籽油、花生油的購銷價格，具體幅度尚不清楚，據稱幅度約再8%左右，最高不會超過10%。在已經調價的廣東、重慶等地，金龍魚菜籽油漲幅為5%-10%，花生油漲幅為7%-9%。記者還從杭州沃爾瑪超市了解到，上周明治奶粉已經完成了調價，幅度在8%以上。一罐300多元的奶粉大概要多花30多元。同時，雀巢、美贊臣等品牌也已經向他們發出了提價通知，幅度在8%~15%之間。

　　老煙斗：國家統計局9日公布的數據顯示，3月份全國居民消費價格總水平同比上漲3.6%，環比上漲0.2%。再這樣下去，真的是要開始囤積一些生活用品了，一些日常性的生活用品，一次買好一年用的。說不定還能保值增值，到時倒賣出去還賺一筆。

　　小煙卷兒：囤什么都好，就是別囤煙。反正我知道煙草的價格這么多年都這么穩定。十年前蓋中華批發價、零售價和十年后的蓋中華批發價、零售價基本沒變。