煙草在線專稿

　　小煙卷兒：今天早上起床，突然發現已經是七月了，又到了下半年。一年就這么無聲無息的過半，有點懷疑自己到底能不能做點有益的事兒了。

　　老煙斗：你平時是不是都在做壞事啊？

　　小煙卷兒：不是，我只是回憶不到我做的好事。一年年的，自己也大了，也該為家庭和社會想想了。

　　老煙斗：你這么想就明你進步了，只要你注意，身邊該做的事很多，不要總想著做大事，有時小事也是閃光點?！段靼餐韴蟆飞险f，“你先看看這個宣傳欄，上面有如何防止電信詐騙的案例?！便y行工作人員的一句提醒，讓驚慌失措的胡女士放棄了匯款的念頭。就在半小時前，胡女士接到了一個陌生電話，說女兒被綁架了，索要贖金5萬元。

　　小煙卷兒：客戶要求匯款，只要手續合乎規定，銀行職員進行辦理就算完成了職責?？梢姷疆斒抡呱袂榫o張的樣子，銀行職員覺得有些不對勁，于是及時提醒勸阻?；蛟S這已經超出了其本職范圍，甚至可以說是“多管閑事”了，要是遇到不通情達理者還沒準會遭來白眼，但銀行職員依舊做了。而如此“多管閑事”之舉卻使當事者避免了巨大損失，相信會令當事者感激不已。

　　老煙斗：現在類似的騙局層出不窮，騙子的伎倆五花八門，不斷翻新，諸如你家里有難，必須拿錢來消災，你中獎了要寄手續費，你家人遇意外了要匯款搶救費，等等。

　　小煙卷兒：我的手機經常能接到此類信息，很是煩人。本來心情很好，收到此等短信，心情一落千丈。

　　老煙斗：有時，“多管閑事”也是一種美德。在很多場合里，我們一句善意的提醒就能給他人帶來很大的幫助，如公共汽車上，“多管閑事”一句就能避免他人財物被盜等。希望如此的“多管閑事”能越來越多，這樣壞人會越來越難得逞，相信我們的生活也能因此越來越和諧。

　　小煙卷兒：我們的一線職工，也要學習和發揚這種“多管閑事”的精神，一個小小的提醒，可能會拉進我們與零售戶或消費者的距離。比如消費者對某品牌卷煙的質量或吸味產生質疑時，我們就可以通過專業知識向消費者解釋，這樣，一則可以避免零售戶解釋不專業，二則也給零售戶一次學習的機會，下次遇到同樣的問題，零售戶就會自由處理了。

　　老煙斗：我的想法還是規范一下提醒的內容，我們也是代表一個企業，不能說得太無章。我們也曾遇到過很多在政策解釋上與本義差距很大，引發一些不必要的麻煩。

　　小煙卷兒：這樣的話，那就要很細致的制定一套方案，并進行認真的規范了。

　　老煙斗：不說這個了，你們年輕人現在都用蘋果，手機、電腦都是這個牌子。這個蘋果真的有那么大的魔力？

　　小煙卷兒：嗯，的確有其優點。蘋果公司與深圳唯冠公司商標侵權糾紛案件，以廣東省高級人民法院調解的方式結案。蘋果公司答應支付6000萬美元，深圳唯冠公司答應轉讓自己的商標權。這是一個表面上看來皆大歡喜，但雙方都不得不接受的無奈選擇。

　　老煙斗：我早就聽說過了，可以毫不客氣地說，這一案件之所以會發生，是因為當年蘋果公司在全球收購商標專用權的時候，存在著重大的疏忽，結果導致深圳唯冠公司可以在法律的框架內爭取自身利益的最大化。對于蘋果公司來說，花費6000萬美元購買商標專用權，的確有些得不償失，但是，對于這個全球最大的信息終端設備制造商來說，這樣的付出幾乎是九牛一毛。

　　小煙卷兒：對于中國深圳唯冠公司來說，雖然利用蘋果公司在談判中存在的疏忽獲得了一定的經濟補償，但是，經年累月的訴訟以及公司所面臨的窘境，不能不使人感嘆，如果只有商標專用權，而沒有現實的產品，那么，商標專用權充其量只不過是破落貴族的遮羞布而已。

　　老煙斗：其實，知識產權只不過是貴族的徽章，只不過是產品的標記而已。如果沒有過硬的產品或者沒有值得客戶信賴的服務，那么，即使擁有知識產權，也未必能夠長久地生存下去。市場經濟不相信知識產權，市場經濟只相信實實在在的產品和服務。西方國家之所以在知識產權保護方面不遺余力，就是因為他們已經掌握了產品生產的主導權，掌握了服務的基本流程，只要將獲得的產品貼上屬于自己的品牌，那么，就可以合法獲得市場壟斷權。

　　小煙卷兒：是啊，說到底，這次唯冠只是得到了一次很難遇到的機會，但對于結果，我們沒有什么可以學習的。

　　老煙斗：蘋果公司的成功是產品的成功，而產品的成功則歸功于蘋果公司的成功轉型。從發明家的企業到管理者的企業，再到文化者的企業，蘋果公司的成功不是依靠發明家，也不是依靠企業的管理者，而是依靠企業的文化或者說依靠企業產品中所包含的文化元素。

　　小煙卷兒：所以說，我們目前的各項工作一點都不能含糊，1+5工作方針是我們行業當前與今后一段時間工作的主基調，卷煙品牌的培育重點不是包裝好與不好，不是把外在的表現力放在首位，而是要把質量優的卷煙推出來，或者發展好。

　　老煙斗：我看到煙草行業發展的這三十年，有很多品牌是“短命”的，有的上市幾個月就停產了，也有經久不衰的，兩者的差距就是在品牌的培育重點。不是看看商標怎么樣就能成功的。

　　小煙卷兒：我們真應該從上面案例總結一下蘋果失敗后的勝利，為什么蘋果公司情愿拿那么多錢買一個虛擬的商標？因為蘋果的品牌無價。我們做卷煙，也要學習蘋果，做出叫得響的品牌才是真理。

　　老煙斗：《新京報》上說，因“吃光政府食堂飯菜而被拘留”，四川農婦黃滿云提起行政復議，要求撤銷仁壽縣公安局對其作出的行政處罰決定。7月2日下午，此案在四川仁壽縣人民法院開庭審理。經過兩小時庭審，法官宣布休庭，案件將擇日再審。黃滿云及其他村民是來談征地補償的，鎮領導上午沒時間接待，要等到下午商談。而且，黃滿云及其他村民回家午飯確有不便，于是在政府食堂吃了飯。

　　小煙卷兒：怎么看，都覺得這個報道是有鬧劇嫌疑的。在征地補償問題上，村民與政府存在一定分歧。解決之道當然是將補償款全部發到村民手里，鎮政府與村委會不能有任何截留，否則就該還給村民并道歉。如果向“黃滿云們”提供一頓免費午餐，雖然花不了幾個錢，但有助于緩解“黃滿云們”的情緒，為解決問題營造良好氛圍。

　　老煙斗：如果我是鎮長，我就當把“三陪”，陪吃、陪說、陪聽。在上訪過程中，究竟有沒有影響政府辦公秩序，往往是個界限不清的場景判斷。或許黃滿云上訪客觀上造成了政府正常工作的不便，但警方的處理必須始終以固定的事實證據為準繩，在證據不清、后果難以認定的情況下，則應秉承謙抑精神，做出有利于相對人的處理。

　　小煙卷兒：從這件事，我們有兩點要反思的，一是對于上訪者的態度問題。我們行業的變化，多少都會觸及一部分人的利益，我們也允許公民上訪。上訪者的訴求有無理的，但也有很多是正當請求，不管是什么樣的請求，我們作為接待部門，都要負起責任，善待來訪者。來訪者如果得到禮貌的接待，心中的憤懣也許就會消了很多，而且，我們能以一種朋友的身份傾聽上訪者的講述，心靈上的溝通就會對上訪者起來平靜的作用。

　　老煙斗：如果我們去一些單位辦事，禮貌的接待與冷淡的接待，對我們而言是完全不同的。

　　小煙卷兒：二是對于執法機關，還是要以事實為依據。特別是在執法中，要以事實為依據，很多執法者會靠主觀臆斷，這是極危險的，很容易在日后，造成行政復議會訴訟。

　　老煙斗：《廣州日報》上說，廣州市番禺區正在推行“鎮街公務接待食堂化”，包括沙灣在內的3個試點單位已制定公務接待食堂化用餐審批表、用餐匯總統計表、飯堂食材進貨單等一系列管理制度，做到用餐開支有登記造冊，賬目清單有明細公示，食堂開支管理有監督檢查，并在機關內部公示欄內“曬清單”，按月公示公務接待用餐開支情況，接受監督檢查。

　　小煙卷兒：這是進步，與過去各地各級層出不窮的公務接待革新舉措相比，番禺區此番推出的“廉政菜譜”有兩大新意：一是根據接待人數明確了食材數量，二是明確了食材內容即制定了所謂“廉潔菜譜”。制度設計上看，這樣“定質定量”的公務接待制度可操性更強，更有利于社會監督。

　　老煙斗：公務招待能否得到有效遏制，取決于陽光操作，取決于打破權力體內監督的傳統范式。所謂陽光操作，意味著必須盡可能公開公務招待信息，比如公開接待對象、食材內容和數量等；打破現有監督模式，意味著必須讓公眾監督發揮更大力量，最大限度地引入社會監督力量，包容監督“誤差”，而不是對于監督中可能存在的那點瑕疵就反戈相擊