煙草在線專稿　　當前，煙草企業正在深入學習貫徹黨的十八大精神和2013年全國煙草工作會議精神，聚焦品牌發展，著力全面提升，進一步提高經濟發展的質量和效益，扎實抓好“卷煙上水平”各項工作任務落實，促進品牌突破發展和企業科學發展，為建設更加規范、更富效率的中國煙草而努力奮斗。管理是煙草企業永恒的主題，管理創新是煙草企業提高核心競爭力的保證。所以，煙草企業要轉變發展方式，加大工作力度、廣度、深度，深入推進“管理創一流”，勤于管理、善于管理，精于管理、嚴于管理，向管理要效益，提高企業軟實力，保持企業生機與活力，為實現“卷煙上水平”和實現“中國夢”做出更大貢獻。其中，不容忽視的一個重要方面，就是要調動和發揮管理者的作用和能量，恪守管理者行為規范，凝聚正能量，增強執行力，促使基礎管理向更高水平、更高目標邁進，為“卷煙上水平”戰略任務的實現貢獻更多的能量。

　　按照建立現代企業制度的要求，煙草企業管理者要適應角色轉換的要求，盡快轉變角色，扮演好角色，恪守行為規范，創新管理模式，釋放管理紅利，推進管理創一流，走質量效益型發展之路，促進企業平穩運行、持續發展。委托——代理理論認為，在現代企業客觀上存在委托——代理關系，投資人、董事會、總裁、部門經理之間存在逐級委托、逐級代理的關系。代理人存在的問題（信息不對稱）主要有偷懶等種種問題，委托人存在的問題主要有出爾反爾、不兌現等各種問題，需要引起重視，加以有針對性地解決。委托人與代理人之間有三大不對稱，即信息不對稱、責任不對稱、目標不對稱。煙草企業各級管理者對上而言是代理人，對下而言是委托人，需要扮演好自己的角色，履行好自己的職責，注意行為規范問題，提高和保證管理效率，促進企業持續健康發展。　

　　作為代理人，煙草企業管理者的行為規范主要有四條：一是職權的基礎是組織及上級的任命或委托，應當對上級負責；二是上級的代表，其言行是一種職務行為；三是站在上級（委托人）的角度；四是達成委托人的目標（執行上級的決定）。但是，現實中存在一些管理者錯位現象和行為，要加以分析和解決。比如，民意代表的錯位：管理者發現“民意”與“上意”沖突時，要及時溝通，先執行“上意”，再向上級反映民意，而且要用第一人稱反映，提出解決問題的辦法，并論證自己的解決辦法。又如，向上錯位：管理者要定位、到位、不越位、補位；屁股決定腦袋；在其位謀其政，不在其位不謀其政；不光當思想家、評論家、批評家，更要當執行家。不僅要正確地做事，而且還要做正確的事，委托人“做正確的事”，而代理人“正確地做事”。代理人在委托人決策前，要向上管理，決策中要堅決執行，主動性創造性地執行，決策后要以事實說話，表態支持，有效溝通。提合理化建議時要立足于本崗位，注意時間點，最好在決策前和決策后提建議。再如，領主錯位：代理人不要當領主，要有一盤棋思想和大局觀念，服從于整體目標，不能單純追求利潤指標，要達成委托人的目標。第四，自然人錯位：代理人不要忘了職務角色，不要發生角色錯位，要注意行為規范。代理人的使命就是證明委托人是對的。　

　　煙草企業管理者作為上級或委托人，也要注意行為規范。作為上級的管理者，要明白自己的角色定位，一是管理者，一般偏重于用硬手段（如績效考核等）剛性管理；二是領導者，一般傾向于用軟手段（如企業愿景、企業文化等）柔性管理；三是游戲規則的制定者和維護者。

　　然而，現實中仍有管理者錯位現象，值得注意。比如，個性化管理錯位：現代煙草企業需要組織化、規范化、程序化管理，但有的管理者卻有“移動靶”現象、“運動式”管理、誠信缺失問題、自己就是法、制定而不維護、越級、隨意性、情緒化等個性化管理問題。所以，煙草企業管理者要遵守制度、程序，做制度的維護者；要有契約精神，履行好自己的職責。又如，老好人錯位：主要是因為授權不足、再就是導向問題，所以煙草企業要完善和改進民主評議干部制度，防止中間人控制，出現“搗糨糊”現象。再如，官僚的錯位：有的管理者存在官的表現，簡單粗暴、只知道“看管”、高高在上、以勢壓人、玩弄權術。什么是領導？領導就是影響力。什么是權力？權力就是將意愿強加于他人身上的支配力量。權力有三個特點、特性：強制性（不服從將會受到懲罰，服從可以得到獎勵，效率高，與人性抗觸）、潛在性（權力有用，不是因為用，而是因為不用；天天用，下屬對權力就有“抗藥性”；權力是最后、最終的手段）、與職位相聯系（權責要對等，直線職權與職能職權都要用）。影響力就是不運用權力就能讓別人做事的能力，如身先士卒，以身作則；不要“給我沖”，而要“跟我沖”；憑思想、觀點、行為、素質、業績、品德、能力等因素影響別人做事。影響力是一種自覺、一種認同、一種追隨，是非職務化的東西。　

　　權力與影響力在來源、范圍、大小、方式、效果、性質等方面都有差異，最主要的差異是權力來自于組織，影響力來自于個人。民營企業家是自己任命自己，在權力與影響力方面是先有影響力后有權力；國有企業家是組織任命，先有權力，影響力則要靠自己努力樹立和增強。煙草企業管理者要懂得權力戒律，即權力不能用來激勵；權力不能使人自覺；權力不能產生認同；全力對下屬影響有限；不能濫用權力；慎用權力。煙草企業管理者尤其是領導者要順水推舟，不能迷信和濫用權力，要多發揮和利用影響力，群策群力，集思廣益，果斷決策和行動，抓好落實，提高執行力。一般而言，建立影響力有八大要素：關心下屬；親和力；堅持；煽動性；預見性；言必行、行必果；成為“領頭羊”；一顆“公心”。所以煙草企業管理者要擺正權力和影響力的關系，要有眼光和前瞻性，要有膽略和氣魄，著重提升影響力，適應市場化挑戰，未雨綢繆，贏得市場。　

　　煙草企業管理者要懂得ABC分析法，正確處理好前因、后果和行為之間的關系。出現問題找后果，要與傳統的思維方法“出現問題找原因”有所不同。生活中、工作中的大量事實證明，前因、后果對行為的影響是，后果占80%，前因占20%。前因有哪些？比如，規劃戰略、目標與計劃、培訓、制度、規范、職責、流程、個人技能、團隊精神等等。后果有哪些？主要是對本人有利還是不利，人都是趨利避害的高級動物。這就啟示我們煙草企業管理者，對動機性問題要重點抓行為后果，不能光注意規劃戰略、制定目標和計劃、工作流程，組織培訓等等這些前因。比如，對推諉扯皮的人要毫不手軟，讓其麻煩越來越多，活干得越來越多，好處越來越少，最終明白嚴重的后果，不敢再推諉扯皮，提高管理效率和效果。　

　　煙草企業管理者行為規范就是煙草企業管理者的底線，煙草企業管理者要恪守這一底線。煙草企業管理者要懂得管理者的常識（管理者行為規范就是常識），反省自己，規范行為，善于學習和運用管理技巧和智慧，不斷改進和提高管理效果，促進品牌突破發展和企業科學發展，扎實推進“卷煙上水平”，為建設更加規范、更富效率的中國煙草和全面建成小康社會做出貢獻。　　　

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