一場突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了新春佳節應有的喜氣祥和、萬家團圓的氣氛，全國上下迅速打響了疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。在千家萬戶閉門嚴防嚴守病毒的時候，湖北省十堰市煙草專賣局（公司）黨組專題部署疫情防控和市場監管工作，全市專賣戰線主動擔當，全力投入到生命健康和市場監管的“兩大保衛戰”之中。

　　疫情防控“不退縮”

　　疫情就是命令，防控就是責任。疫情來勢洶洶，全市各級領導干部立即層層安排部署，專賣戰線迅速反應，主動作為，在第一時間組織專賣人員下沉社區，參與這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰。

　　領導帶頭。十堰市局（公司）副局長、副經理皮新湖靠前指揮，主動下沉，一手抓防控，一手抓管理，號召專賣戰線黨員干部駐守前線當表率。1月28日（大年初四），竹山縣局（營銷部）主要負責人彭濤從十堰市區趕往竹山抗擊疫情一線，統籌安排防控物資采購、小區輪班值守、消毒消殺等事項。2月13日，始終牽掛著干部職工生命健康的鄖陽區局（營銷部）主要負責人楊明，拋下恩施州巴東縣家中的妻兒老小，只身奔赴單位防疫崗位。

　　黨員示范。全市專賣戰線始終堅持黨建引領，全體黨員干部沖在前、做表率，當好疫情防控的組織員、戰斗員、宣傳員。鄖陽區局副局長趙海濤作為一名老黨員，主動沖鋒在前，兒子趙志恒緊跟其后，父子二人值守以來從未間斷，每天在單位、包點社區之間總能看到他們的身影。鄖西縣局黨員胡玉泉和妻子張靜，一個是煙草稽查干部，一個是公安110接警員，他們將不足半歲的女兒拋給老人，雙雙投入各自的防疫崗位。

　　全員參與。市局稽查支隊、各單位專賣人員聞令而動，迅速奔赴抗疫一線，涌現了一個個抗疫“逆行者”。市局稽查員丁杰剛剛返回老家麻城，就立即報名參加了當地村委會的志愿者，配合村干部群眾開展疫情防控。城區局詹虎堅持要與父親一起參加志愿活動，共同開展防疫宣傳、疫情排查、值班巡查工作。

　　截至日前，全市140名專賣干部員工堅守崗位，日夜值守，累計下沉服務社區（村組）2800余人次，人均投身防疫前線工作20天以上。

　　市場監管“不缺勤”

　　全市專賣戰線上下層層壓實主體責任，創新市場監管工作方式，切實做好疫情期間市場管理工作。

　　及時化解矛盾。下發《關于進一步強化全市“12313”舉報投訴處理工作的通知》，以“三個第一”標準狠抓專賣舉報投訴處理，即第一時間接聽、第一時間記錄、第一時間處置，持續提高疫情期間零售戶和消費者的滿意度。各單位專賣人員克服種種困難，通過電話、視頻和圖片，線上為消費者排疑解難，及時化解雙方矛盾，得到了消費者的高度評價。疫情期間共處理咨詢舉報投訴19起，處理滿意率100%。

　　內控貨源供應。2月23日，全市第一輪應急訪銷啟動，市局第一時間安排部署疫情期間卷煙零售市場管控工作，通知各縣級局加強應急訪銷卷煙的市場監管，要求督導各營銷部建立并報送應急卷煙購銷存臺帳，實時掌握各類卷煙銷售品規、銷售價格、銷售流向等情況，同時做好宣傳教育，引導應急供應點依法經營、誠信經營。截止日期，根據各單位專賣管理部門動態監控情況看，全市各營銷部均建立了購銷存臺賬，應急點銷售流向清晰，未發現非法流通現象。

　　外聯部門共治。廣泛地通過電話、郵件、微信等方式收集違法違規經營線索，優先做好相關證據的固定。完善疫情期間打假聯動聯防協作機制，聯合郵管部門定期對轄區物流快遞網點實施檢查，聯合交警、交通部門在省級邊界疫情防控卡點對過往可疑車輛實施檢查，確保戰時專賣各項工作有效進行，為維護復工后市場秩序打下堅實基礎。

　　客我聯絡“不斷檔”

　　各單位充分利用網絡等渠道，強化與零售客戶的溝通聯系，排解零售戶焦慮心理，積極應對疫情，堅定卷煙經營信心。

　　宣傳先行。充分發揮自律小組的作用，通過小組微信群、工作聯絡群，宣傳發布卷煙經營注意事項、投訴舉報獎勵政策，及時向零售客戶宣傳防疫防控知識，推薦卷煙經營網絡直播課程，通知應急供應點到貨信息，保障零售客戶卷煙經營、疫情防控“兩不誤”。

　　正面引導。借助“十堰知音服務”微信公眾號，大力宣傳疫情防控基本常識和煙草干部職工參與疫情防控工作事跡，向全市廣大零售戶傳播社會正能量。丹江專賣人員通過微信公眾號發布《致轄區卷煙零售戶的一封信》，提醒零售戶注意做好防護，發現“四類人員”第一時間與社區或煙草部門聯系。全市零售戶主動捐款捐物，黨員零售戶自發參與防疫抗疫活動，據不完全統計，零售戶自主捐贈口罩2000余個，牛奶、方便面等物資50余箱。

　　優化服務。通過信息系統梳理排查零售許可證即將到期的持證戶，提前做好通知，告知其延續申請相關要求，爭取完成遠程延續辦理，讓卷煙零售戶“一次也不用跑”。暢通網絡工作渠道，發布“網上辦證”操作流程和聯系方式等，通過QQ、微信等方式在線接收申請人提供的相關資料，第一時間做好待辦行政許可業務事項的登記，減少人員密集接觸造成的疫情風險，妥善處理許可證新辦與延續工作。通過“一網通辦”，辦理延續65戶，暫停煙草專賣業務資格35戶。

　　惟其艱難，才更顯勇毅。面對新冠肺炎和市場監管的雙重壓力，全體專賣人員咬定目標、扛起責任，頑強奮戰、經受考驗，在大戰中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷，為煙草行業奪取“雙勝利”積極貢獻專賣力量。