煙草在線專稿　　摘要：作為公制下的卷煙生產加工點，承擔生產一流卷煙產品的重責，工作著力點在哪？首要是構建先進的精益質量文化。筆者認為，在當前行業開展精益管理的大環境下，不防以精益思想為導向，圍繞重慶中煙黔江分廠提高產品質量做文章，由小到大，由易到難，改善點滴，持續恒久，強化現場精美、指標精優改進，將精益由表面管理活動逐漸變成習慣，融入企業的血液，注入員工的骨髓，從而形成精益DNA，進而構建分廠特有的企業精益質量文化。

　　精益質量文化構建背景

　　（一）當前，行業上下按照國家局的要求轟轟烈烈開展以減少成本，提高效率的精益管理，精益思想、理念、方法正形成共識，深入人心，為培育精益質量文化提供了氣候。

　　（二）年初，黔江分廠領導以推行精益管理為契機，適時提出了“六精”目標。其中，在質量方面提出了“質量精益求精”愿景，緊扣精益管理，引領精益質量文化建設。

　　正確理解質量精益求精

　　談到精益質量文化建設，分廠應以提出的“質量精益求精”為基本，文化造勢。筆者以為所謂質量精益求精，“精”體現在質量上，追求“盡善盡美；“益”體現在成本上，只有成本低于煙草行業平均成本的企業才能獲得收益。因而，精益思想在分廠的眼中應追求成本與質量的最佳優化。同時以“求”字生動體現出對質量上持續改進，追逐更好。

　　精益質量文化構建思考

　　（一）精益質量文化建設的出發點

　　“質量”實際上就是顧客滿意；“文化”則是一種共同的價值觀和行為模式。精益質量文化作為一種企業文化，應對各層級員工有引導作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用，將企業領導意志、管理承諾，與形成的精益質量文化有清晰的理解和認知，轉變為企業行動迅速、高效執行的生動活潑局面。

　　（二）精益質量文化建設的關鍵點

　　1、理念認同，發揮凝聚效用

　　常言道，道不同不相為謀。精益質量文化的建設一是充分信任員工，依靠員工。生產過程中卷品質量缺陷、過程浪費是無形的、微小的，需改進地方與員工的工作密切相關。這就需要員工思想、行為方式的不斷改變。同時應不斷提高員工素質，讓員工有能力發現生產中的各種問題并充分授權給員工可以自行解決。因此，要動員和倡導全體員工不斷學習新知識、新理論，從企業經營層到各個崗位的員工都樹立起精益意識，掌握精益原理。

　　2.激勵導向，形成良性循環

　　首先，要營造和形成一個能夠使全體員工衷心認同的精益價值觀，確立以“零事故”、“零缺陷”、“零差錯”作為成本與質量最佳配置和目標追求。其次，激勵導向要正確，考核獎懲公平公正。精益的注入可以使質量精益求精的信念更加強大。

　　（三）精益質量文化建設的重難點

　　通過對分廠“質量精益求精”這名話的理解，本人認為其重難點大致如下：

　　1、以顧客為關注焦點。這里的“顧客”既指消費者，也指下道生產工序（工作流程）。干部員工做任何事情，都要樹立為顧客服務的理念，包括質質量道德、質量價值觀、質量目標、質量行為準則等，所有工作流程、規范、程序均以顧客為中心，追求卓越，力求完美，做出精品。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體員工中貫徹，并建立基于顧客驅動的業績指標和考核方式作保障。

　　2、以改進為永恒主題。持續改進是企業的永恒目標。由于消費者的需求是動態的、不斷提升的，以及分廠內部自身驅動，在質量實施過程中要不斷了解現狀，建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量分析驗證結果，形成一個良性循環。必須要以挑剔的眼光看待現有的流程方法、質量工作環境以及產品加工的技術、設備現代化的程度，堅信“改進無止境”。　

　　3、以創新為取勝之道。創新是企業發展的靈魂。要想穩定提高產品質量，并在質量管理上成為其它兩個分廠的標桿，就必須實行質量制度創新、技術創新和機制創新。不論是六西格瑪管理模式，還是卓越績效考評體系。不論是采用新工藝技術，還是設備技術攻關，其本質都是要追求卓越，打造精品。

　　4、以員工為支撐根本。員工素質是精益質量文化的根基。精益質量文化是通過員工行為表現出來的。這種精益質量文化包括質量管理活動，宣傳教育活動等活動中所產生的文化現象。從企業人員的結構看，包括領導干部的領導行為文化、企業員工的群體行為文化，質量隊伍的專業行為文化。

　　（四）精益質量文化建設應注意處理的幾個問題

　　分廠創建精益質量文化，應抓住以全體員工為主體、以產品和服務為載體，領導推動，制度保障，建立高效的績效考核和靈活的行為方式。

　　與管理承諾行動　從某種意義上講，精益質量文化是企業高層領導理念的一種體現。因此，分廠在精益質量文化的創建過程中，應讓公司文化在分廠落地。同時，又結合分廠質量職能分配，向分廠傳達滿足顧客、法律法規的重要性，并確保質量管理資源的獲得，這種以身作則的示范效應和推動力度決定著精益質量文化的實際效果。

　　與質量體系作用　精益質量文化是質量管理體系的生存環境，而良好質量管理體系則是精益質量文化全面推行和貫徹的堅實保障。分廠已于2002年率先通過ISO9001：2000體系認證，但由于沒有系統的精益質量文化作支撐，客觀的說，質量體系運行效果較差。只有視質量為生命，樹立精品意識，ISO9001才能成為真正有用的體系，并將精益質量文化落實到具體制度上。

　　與員工團隊精神　嚴格來講，團隊精神本身就是精益質量文化的一個方面。分廠質量卷煙生產屬流水線作業和機組生產，質量生產的任何一個工序，環節都是不容忽視。在精益質量文化的創建過程中要凝聚人心，搞好班組建設、QC質量管理小組建設，倡導團隊合作，目的就是讓員工理解，質量是團隊努力工作的結果，企業中質量問題的解決和改進也要靠團隊完成。

　　與質量工具運用　良好的精益質量文化和系統的質量改進機制相輔相成，必能共同推動企業健康持續地發展。精益質量文化創建中要倡導質量及其改進以數據說話，以理服人的觀點，要建立嚴謹、科學的數據資料分析和運用統計技術來檢驗、控制產品質量，以實現產品質量和質量體系的持續改進。

　　與獎懲激勵制度　文化的變革始于態度的改變，而改變一個人的工作態度除了從思想上進行必要的正面教育外，嚴格的獎懲激勵制度的建立和執行亦是創建和保持良好精益質量文化的關鍵。作為分廠，應從機制上入手，采取正激勵和負激勵，正激勵包括通報表揚、物質獎勵、授予先進集體或個人稱號等；負激勵包括通報批評、經濟處罰、行政處分等。

　　與其它制度的關系　精益質量文化建設不是獨立分廠各項制度和行為之外的工作，精益質量文化的建設和完善，必須同分廠的經營決策，用人政策，機制創新等相結合，做到相互兼容，互為補充；同時精益質量文化建設要在企業文化建設的基礎上運行和發展。

　　（五）、精益質量文化在管理實踐的具體運用

　　精益質量文化來自于員工，而又體現了分廠領導班子的管理理念；既要吸收借鑒現代管理的思想元素，又不能脫離分廠現實，應具有很強的實踐特征和更為直觀的效果。

　　1、讓關心質量成為生活方式

　　人是精品、名品之源，關心質量應成為分廠員工的一種生活方式。思想意識上，要樹立“質量工作未做好，一切免談”的質量至上觀和“生產精品光榮、生產劣品可恥”的質量榮辱觀；生產實踐中，努力提高產品操作控制改進技能，讓關心質量不是停留在口頭上，而是落實到具體行動上。分廠從領導到員工，質量上“要我關心”到“我要關心”，成為全體員工一種生活方式，也就自然而然地做出優質的產品。

　　2、讓質量績效考核“活”起來

　　作為分廠，質量體系有效運行是基礎，但保障這一運行的法則是應建立有效的質量績效考核。對影響產品質量的生產、采購、設備、工藝、檢驗等重要科室、車間，實行部門、崗位質量指標及工作完成情況進行考核，運用經濟杠桿，實現工資分配調節，達到有效的刺激作用。具體上，一是激發操作者制作精品意識，實行優質優價；二是激發管理者提供優質工作意識，實行質量問題追溯考核；三是激發員工參與質量管理，實行QC小組技術攻關活動。

　　3、讓質量反應機制“快”起來

　　“質量無小事”，科室、車間聞“質”而動，加強協調配合，快速處理質量問題應成為起碼要求。一是建立渠道暢通的質量信息傳遞、處理與反饋網絡，及時捕捉到產品質量在各個環節的質量動態，通過信息分析采取糾正與預防措施；二是對待質量問題，強化責任與科技意識，要合心合力，積極想辦法、添措施，開展技術攻關和QC小組活動，解決影響產品質量的各種因素。三是為增加對質量問題的敏感性，形成各部門主動關心下道工序（工作流程）的結果。同時，對各環節的產品的質量問題分析責任，從重從快進行處罰。

　　4、讓為消費者服務“動”起來

　　消費者滿意是分廠永恒不變的宗旨。分廠應對消費者是否已滿足其要求的感受的信息進行監視，并確定和利用這些信息的方法。一是要建立固定渠道獲取消費者對企業產品、服務的信息，并進行收集、傳遞、分析、處理和反饋；二是建立消費者檔案，定期走訪銷煙區，開展專項調查獲取顧客信息；三是定期舉辦顧客座談會，掌握顧客信息和改進要求。四是派專人對消費者進行質量打假技術人才支持，加強溝通，相互促進。

　　總之，精益質量文化是企業發展的肥沃“土壤”，創建良好的精益質量文化是分廠打造一流卷煙加工生產點，提升企業核心競爭力的必然趨勢和實實在在的要求。