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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 貨源不足情況下 如何提高客戶滿意度

    　　煙草在線專稿　　當(dāng)前，受國際、國內(nèi)宏觀經(jīng)濟蕭條，金融動蕩等因素影響，煙草行業(yè)也不同程度受到此經(jīng)濟大環(huán)境影響；同時，隨著工業(yè)企業(yè)卷煙品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，行業(yè)大

  • 客戶經(jīng)理如何應(yīng)對貨源結(jié)構(gòu)壓力

    　　煙草在線專稿　　隨著國家局提出的一系列的指導(dǎo)方針，針對當(dāng)前市場維持稍緊平衡的卷煙供應(yīng)策略，市場上的卷煙計劃偏緊、品牌供應(yīng)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)實狀況造成客戶抱怨比較多，從而形成了兩個方面的...

  • 客戶經(jīng)理如何拒絕客戶的不合理要求

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會碰到有客戶找你幫忙的事情，但有些是合理的，有些是不合理的。那么，如何拒絕客戶的不合理要求呢？筆者根據(jù)多年的工作實踐，認(rèn)為應(yīng)從

  • 對合理定量政策的利弊分析

    　　今年從年初開始，卷煙供應(yīng)量就是一直處于適度偏緊的狀態(tài)，而且隨著時間的推移，供應(yīng)量也是越來越緊

  • 淺談微笑服務(wù)在訂單工作中的重要性

    　　煙草在線專稿　　訂單員的工作是煙草銷售工作的前沿，是連接煙草公司和廣大零售客戶的橋梁，服務(wù)的好與壞直接影響到整個企業(yè)的形象以及企業(yè)和零售客戶的切身利益。訂單的服務(wù)工作涉及到方方面面&#...

  • 如何防止因方言差異產(chǎn)生的訂貨錯單

    　　煙草在線專稿　　農(nóng)村客戶有不少年齡偏大，不會說普通話，且方言較重，與訂單員因一些語言上的差異，而導(dǎo)致錯單現(xiàn)象的產(chǎn)生。筆者作為一名送貨員，經(jīng)常會碰到這樣的錯單現(xiàn)象&#x

  • 客戶服務(wù)箱 讓“服務(wù)”有跡可尋

    　　煙草在線專稿　　無形性，是服務(wù)的一大明顯的特征，面對成千上萬的零售客戶，如何讓我們的服務(wù)工作富有效率，最好的辦法，那就是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！08年樂清煙草根據(jù)

  • 如何開展農(nóng)村電子結(jié)算業(yè)務(wù)

    　　煙草在線專稿　　電子結(jié)算和銀聯(lián)卡結(jié)算作為一種新型的貨款結(jié)算方式，以其快捷、安全的優(yōu)勢，已逐漸成為現(xiàn)代物流結(jié)算方式的發(fā)展趨勢。隨著煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入發(fā)展，在農(nóng)村零售客戶開展電...

  • 舊鎮(zhèn)轄區(qū)國慶節(jié)后市場情況分析

    　　煙草在線專稿　　國慶長假后，舊鎮(zhèn)專管所立即著手組織人員進行市場調(diào)查，分為二組進行，一組負(fù)責(zé)調(diào)查農(nóng)村地段的零售客戶，一組負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的零售客戶，本次主要是了解零售客戶

  • 龍游煙草中秋國慶市場分析

    　　中秋過去就是國慶黃金周的來臨，卷煙市場又進入傳統(tǒng)旺季。今年雙節(jié)期間，浙江龍游市場主要呈現(xiàn)出以下態(tài)勢：

  • 引導(dǎo)卷煙零售商戶踐行“兩個至上”

    　　煙草在線專稿　　在當(dāng)前的煙草商業(yè)銷售模式中，零售戶處于鏈接商業(yè)企業(yè)與消費者的中間環(huán)節(jié)上，兌現(xiàn)著煙草制品的實際價值，我們的行業(yè)共同價值觀在很大程度上也要通過千千萬萬的零售戶的勞動...

  • 客戶受損案例集 唱響服務(wù)主旋律

    　　煙草在線專稿　　隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會環(huán)境也日趨復(fù)雜，治安問題面臨挑戰(zhàn)。浙江諸暨煙草的客戶經(jīng)理在平時走訪中也經(jīng)常會聽到一些發(fā)生在零售客戶身上的遭竊、受騙、被搶等案件，甚至...

  • 投客戶所好　解投訴難題

    　　煙草在線專稿　　8月29日，古市江北營銷區(qū)的占某某零售戶反映：“7月10日送貨小票上的數(shù)量金額不相符，相差10條雄獅卷煙。” 　　接到受理單，送貨部主任、片區(qū)司送員、客戶經(jīng)理馬上查

  • 淺談“存銷比”數(shù)據(jù)采集

    　　卷煙“存銷比”作為一項長期性工作，其對于指導(dǎo)零售戶卷煙經(jīng)營及合理控制庫存水平有著積極作用和重要意義

  • 關(guān)于“零售戶合理供貨類別”思考

    　　煙草在線專稿　　卷煙零售戶合理供貨類別的實施，其目的是為了合理供應(yīng)卷煙，盡量滿足不同經(jīng)營能力零售客戶的需求，確保卷煙貨源供應(yīng)有有效性，杜絕少數(shù)零售客戶不規(guī)范經(jīng)營行為發(fā)生&#...

  • 提升三種能力　完善需求預(yù)測體系

    　　煙草在線專稿　　“按客戶訂單組織貨源”是在堅持煙草專賣制度的前提下，準(zhǔn)確把握市場真實需求，在貨源組織和供應(yīng)上充分發(fā)揮市場配置資源積極作用的有效途徑，對于營造公平、公正的市場環(huán)境...

  • 如何指導(dǎo)客戶節(jié)日經(jīng)營？（圖）

    　　隨著中秋、國慶兩大節(jié)日的結(jié)束，卷煙旺季銷售也逐漸拉下了帷幕。節(jié)日期間，廣大客戶經(jīng)理在組織貨源、預(yù)測市場、指導(dǎo)客戶經(jīng)營方面

  • 它山之石可以攻玉之電信服務(wù)有感

    　　煙草在線專稿　　國慶期間陪朋友在電信服務(wù)大廳辦理小靈通業(yè)務(wù)結(jié)束后，電信柜臺服務(wù)員叮囑我朋友給她的服務(wù)評價一下，并遞來一個電子輸入器，上面顯示著滿意、一般、不滿意三個按鍵，...

  • 電訪員如何以“聲”感人

    　　煙草在線專稿　　隨著“訂單供貨、電話訪銷、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”新的卷煙經(jīng)營模式的日臻完善，卷煙銷量的拉動和結(jié)構(gòu)的提升，很大程度上取決于電訪員的感情投入程度。眾說周至，...

  • 品牌對訂單滿足率的影響及應(yīng)對措施

    　　煙草在線專稿　　隨著考核力度的加大，訂單滿足率較低的矛盾越來越突出，即使努力完成本月60%的考核指標(biāo)，但隨之而來的將是考核指標(biāo)的逐步加大，下一步的要求可能就是70%、80%、90%

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