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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 重視卷煙零售客戶中的新成員

    　　煙草在線專稿　　有了卷煙零售許可證后，便成為了廣大煙草零售客戶中的一員。這部分新的零售客戶由于對煙草的不理解，往往對于卷煙貨源產(chǎn)生的不滿意也最多。對于這些新的家庭成員，作為煙草...

  • 浙江江山訂單采集模式改變后所引發(fā)的問題及思考

    　　煙草在線江山消息　　為更加有效地收集客戶真實需求信息，浙江衢州市公司營銷中心于10月27日對電話訂貨的流程進(jìn)行了改進(jìn)，由以往的客戶主動詢問卷煙供貨品種和數(shù)量，電訪員根據(jù)合理定量數(shù)引...

  • 客戶經(jīng)理如何面對年底客戶抱怨

    　　轉(zhuǎn)眼08年的年底又快到了，由于整個煙草行業(yè)的特殊性，市場一直維持稍緊平衡的卷煙供應(yīng)策略，在年底市場上呈現(xiàn)的卷煙計劃偏緊、品牌供應(yīng)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)實狀況越加嚴(yán)重，造成客戶抱怨也比較多，這時客戶經(jīng)理承受的壓...

  • 淺議怎樣服務(wù)好老弱病殘零售戶

    　　煙草在線專稿　　在卷煙經(jīng)營零售客戶中，老弱病殘零售戶占有一定的數(shù)量，是一些特殊人群，他們銷售情況一般并不是很好，他們文化程度普遍較低，對新事物的理解、接受能力也相當(dāng)差

  • 客戶卷煙實時訂單“使用手冊”

    　　實時訂單是客戶在每個訂貨周期，根據(jù)自己的卷煙銷售和庫存情況，向煙草公司提供的實時卷煙需求信息的集合。通常在電話訪銷員向客戶提供電話訪銷服務(wù)時，

  • “三功夫”做好客戶服務(wù)熱線宣傳工作

    　　煙草在線專稿　　客戶服務(wù)熱線是煙草公司為搜集客戶反饋意見和溝通信息的快捷渠道，有利于促進(jìn)服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，營造和諧的客戶關(guān)系。但據(jù)筆者觀察和了解，客戶服務(wù)熱線由于號碼大...

  • 訪銷工作中的難點引發(fā)的思考

    　　煙草在線專稿　　近幾個月，電訪工作一直處于一個壓力很大的狀態(tài)下，電訪員每天都處于一個精神極度緊張與疲憊的狀態(tài)。下面談?wù)勲娫L工作中的幾點主要難點： 　　一、貨源嚴(yán)重緊缺 　　幾乎每...

  • 淺談如何提高客戶經(jīng)理工作日志質(zhì)量

    　　在卷煙營銷管理中，工作日志是衡量客戶經(jīng)理工作質(zhì)量的一個重要手段。它猶如一面透視心靈的鏡子，既照得出客戶經(jīng)理工作“優(yōu)質(zhì)”的一面，也同樣照得出　“劣質(zhì)”的一面，記寫工作日志已成為客戶經(jīng)理不容忽視的一...

  • 在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上要注重差異化服務(wù)

    　　隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入和發(fā)展，行業(yè)改革中所面臨的市場矛盾，致使客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難度日益加深。筆者認(rèn)為當(dāng)前煙草客戶經(jīng)理的日常服務(wù)應(yīng)當(dāng)以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”為基礎(chǔ)，注重實施“差異化服務(wù)...

  • 道聽途說不可全然不信

    　　煙草在線專稿　　記得有這樣一個故事，孔子的一位學(xué)生在煮粥時發(fā)現(xiàn)有臟東西掉進(jìn)了鍋內(nèi)，于是他便用湯匙把它撈起，正想把它倒掉時，忽想想到，一粥一飯都來之不易啊&#xff0c

  • 如何杜絕利用POS機(jī)刷卡套現(xiàn)

    　　為方便零售客戶支付卷煙貨款，提高結(jié)算效率和安全性能，近年來，煙草行業(yè)實行卷煙貨款POS機(jī)刷卡結(jié)算。它既方便了卷煙零售戶的資金流轉(zhuǎn)，又提高了煙草公司卷煙貨款回籠的安全性。但POS機(jī)刷卡結(jié)算也存在著一大隱...

  • 客戶服務(wù)不應(yīng)留死角

    　　煙草在線專稿　　經(jīng)營位置較偏僻的零售客戶，尤其在農(nóng)村的卷煙零售戶由于地理位置偏遠(yuǎn)，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的走訪路線較長，如果不加以重視，勢必會導(dǎo)致走訪服務(wù)不到位，成為客戶服務(wù)營

  • 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣

    　　煙草在線專稿　　微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。 　　對每位顧客報以微笑，這看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻是...

  • 客戶經(jīng)理霧天行車“三注意”

    　　煙草在線專稿　　深秋季節(jié)是多霧季節(jié)，濃霧對客戶經(jīng)理的行車帶來很大的影響，有著很重的安全隱患。這幾天的濃霧給客戶經(jīng)理服務(wù)工作帶了很大的不便，而且現(xiàn)在農(nóng)村有的道路上還有秋收的稻草在...

  • 正確處理客戶抱怨

    　　煙草在線專稿　　做為煙草公司的客戶經(jīng)理，每天往返于市場，在拜訪接觸客戶的同時，難免會聽到客戶的一些“抱怨聲”。抱怨處理的好壞，會直接影響到公司的形象及與客戶之間的關(guān)系&#xf...

  • 如何提高電子結(jié)算成功率

    　　煙草在線專稿　　卷煙經(jīng)營，實行“電話訪銷、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”營銷新模式，從試點到正式運行已經(jīng)5年有余。在這一新的卷煙營銷模式中，“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的目...

  • 提升客戶滿意度之“必殺技”

    　　煙草在線專稿　　在對客戶滿意度的探索過程中，客戶經(jīng)理往往可以聯(lián)想到兩條“曲線”，一是客戶對公司的要求呈上升超勢，表現(xiàn)得越來越嚴(yán)格，有時幾乎到了比較“苛刻”的地步，二是

  • 如何處理客我雙方都無過錯下的客戶投訴

    　　煙草在線專稿 　　案例回放：浙江遂昌縣一位農(nóng)村零售客戶楊某日前將四條7元雄獅拿到公司市場部，要求退貨，并責(zé)怪電訂員為其訂錯卷煙，氣勢洶洶，對電訂工作感到非常不滿。 　

  • “客戶投訴無小事”做好客戶投訴服務(wù)工作

    　　煙草在線專稿　　今年12月份開始，浙江省服務(wù)投訴熱線將從原來的96177轉(zhuǎn)變?yōu)?2313，在客戶經(jīng)理的大力宣傳之下，許多的客戶對服務(wù)投訴熱線的作用有了新的理解，當(dāng)零售客戶的需求沒有

  • 一個服務(wù)細(xì)節(jié)疏忽所引發(fā)的思考

    　　煙草在線專稿　　“千里之堤，潰于蟻穴”。一個不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的?，F(xiàn)實生活中“一口痰吐掉一個聯(lián)營藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的例子也屢見不鮮，它讓我們感慨，也...

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